你好啊，我是小舟姑娘。

我昨天跟商家来了一场极限拉扯。

事情是这样的，我今年3月份买了一台豆浆机，每周大概用个两三次。

前不久，使用时机器突然接连怪叫，声音尖锐无比，仿佛正在承受酷刑。

一开始，我以为是偶然，之后又发生了同样的情况，我才意识到出了质量问题。

还好在质保期内，我跟商家协商后，对方同意换货。

我把机器寄回后，迟迟没有收到商家的补货，一问才知道对方搞忘了。

这时候，我有点不想要了，就和对方协商退款。

商家不想退，百般承诺一定尽快发货，叭叭叭一大堆。

又是一番长达半小时的拉扯，商家终于妥协了，不过要求按折旧70%回收。

豆浆机买成156元，意味着商家只愿意退给我116元。

此时我也是精疲力尽了，想了想，同意了。

说来也巧，昨天我爸说他网购的洗车水枪坏了，问我怎么找商家维修？

我截了几张图，教他怎么先找订单，再找商家。

费了半天劲儿，也没把他教明白。

我打算自己上，好不容易登上他的账号，正鸡血满满的时候，突然发现商品已经下架了，商家也关店了。

哦豁，这还去哪里找人？

再一看订单记录，去年买的，价格152元。

无奈之下，我只得找到平台，说明情况。

平台补给我30元无门槛优惠券，算做安慰了。

这些年，随着我一直不停地网购，扯皮经验已经练出来了。

说白了，理赔的过程，其实就是耐心周旋的过程。

站在商家的角度，东西已经卖出去了，钱已经收到了，肯定就不想搭理我们了，更别说付出多余的成本。

可是面对有问题的产品，我们钱也花了，东西却没法继续用，实在太憋屈。

所以，我的态度是该理赔，就得理赔。

但是一定要有耐心，得慢慢磨。

我之前花了199元买了一双凉鞋，只穿了1个月，鞋带全裂了。

销售反反复复地说，一定是下雨天泡水泡发了。

我听明白了，她想甩锅。

我没有忙着自证，只说还在质保期内，无论是修还是换，得有个解决方案。

销售这才让我把鞋子留下，之后寄回厂家维修。

之后，她又打电话让我重新去选一双，199元直接抵扣。

耶，又成功挽回了一笔损失。

其次，大家在沟通过程中，尽量客气一点，不要太为难客服。

我前公司是食品电商，我深知客服也很不容易。

她们中的大部分人不仅收入低，没有双休，上班时间长，受气还比较多。

如果我们急赤白脸地指责，除了激怒对方，没有任何意义。

良言一句三冬暖，咱们温柔一点，慢慢说明情况，说不定事情就能更好地解决。

有些客服还会主动帮忙延长质保期，甚至多送赠品。

最后，咱在理赔的时候一定要把心态放好，降低预期，见好就收。

退货退款不行，就按折旧退款，折旧不行，就补发优惠券……

总之，能省点儿算点儿~