众所周知，选品、品牌和流量无疑是独立站运营 3大核心。选品可由卖家结合自身情况衡量标准，有绝对把控权。而流量是决定一个独立站能否实现良性运营的关键所在，间接影响了整个品牌在消费群体中的影响力。

在及时语的合作伙伴中，就有这样一位深耕在女装行业中的独立站大卖，TA跟及时语的不期而遇，也是一种奇妙的缘分，最终使TA用产品+实力俘获了一批又一批忠实粉丝，真正实现了引流才是变现的最终奥义。

TA就是以自建站的方式，打造自主品牌并扬名海外的如喆（上海）信息科技有限公司，接下来让我们一起走进TA的世界，看看及时语是怎么与TA一起做到的！

及小语：您已经用了我们及时语一段时间，使用效果感觉怎么样呢？

TA说：效率肯定是有了一定的提高，因为有机器人帮忙了，就便捷很多，比如我们以前会有出现用户情绪差的评论，但是人工又不可能时时刻刻盯着，用了及时语以后，当他发消息了，系统能最快的帮我们把这种差情绪给隐藏掉，这样后面的人就看不到那条差评了嘛，这样就特别好也特别有用。然后我们现在呢，业务量也不是很大，一天大概也就两三百的体量，我觉得机器人发挥最大的应该在旺季的时候，那会我们一天最少也是2000多，那时候没人可以一直盯着，所以我们以前黑五的时候最头疼也最大的困扰就是这块，我们那会只有两三个人盯着后台，都没办法管得过来，人力成本也增加不少，但是后来用及时语来管理消息回复啊，评论这块，整个工作量就减少了一大半，比方说，及时语机器人会自主学习，它会持续学习那个情绪，还会不断学习语境，我认为语境是最重要的，当机器人自主学会这些之后，以前我们在黑五旺季需要人工完成的工作至少3-8小时，现在只需要不到3小时就能处理完所有的东西了，我们人力成本降低了不说，工作效率也有大大的提升。

及小语：那机器人自动回复这块，现在的效果你觉得怎么样？

TA说：效果是不错的，因为我们刚开始用那会，策略不是很会调，就有些不准，后来你们的技术人员很给力，一对一的给我们教了一遍操作，还教我们如何驯化机器人，后来机器人会持续根据自主学习的语境，来判断不同国家不同语言的客户情绪，从而帮我们精准的识别客户用途，然后进行回复，之后用到现在都再没有出现任何问题。我感觉是真的挺不错的，正好解决了我们像是黑五那种旺季的困局。

及小语：在销量这块有没有一个提升？

TA说：这肯定是有的，因为及时语的机器人会实时的回复用户，例如高意向的客户，那种直接问价格和链接的客户，机器人都会第一时间秒回用户，发去链接啊，价格等等，让用户直接能够下单购买，这样对我们的成交率有一个很大的优化，然后另外呢就是一个回复的时效性提升，Facebook的一个整个的评分，然后它是有一个维度的。一旦我们回复的足够及时，我们主页上会打上一个火速回复的一个标识，用户在咨询的时候是可以看到这个主页上是有这么一个标识，这样也大大提升了我们的咨询量和销量。特别是落地页这块，用户也可以很快的咨询到哪里可以购买，机器人也能作出急速的回复并引导顾客产生购买。除非遇到下单异常的，我们就会在机器人策略这边设置成转为人工回复。

及小语：那咱们现在对于用户的正面评价有什么引导或者策略吗？

TA说：那在这里我还是想再说一下你们这个差评隐藏功能，对我们来说真的帮助特别大，特别有用。像是它能够及时给正面评价点赞，给负面评价隐藏，这样对销量的提升是起决定性作用的。目前的效果就是评论点赞量很高，从而提高了销量，我们的产品也是真的不错，后面我们再跟着提升物流、时效、售后服务的完善，欧美客户一般不吝啬自己的意见，好就是好，不好就不好，他们就直接会给更多的正面评价，让气氛很活跃。所以我们也并没有刻意的去做什么引导或者设置策略，就是单纯的运用好及时语的评价管理功能，就已经能给我们带来很大的帮助了。

及小语：您这边除了使用Facebook、Ins投放以外，还有用哪些进行投放？

TA说：我们还会用YouTube、WhatsApp这些，那在YouTube这块的，主要也是做一个流量的沉淀，很多用户都会在视频底下评论。再说WhatsApp，很多市场上的人都在用WhatsApp，它比Facebook的限制性要少很多，它更像微信，我投放一个上去就能统一收到很多用户的咨询和反馈，对于我们做流量积累比较有帮助。不过我们主要投放的还是Facebook、Ins这些平台，毕竟WhatsApp这样的平台还是很容易封号的，不够稳定。

及小语：邮件机器人功能这块你们用的怎么样呢？

TA说：我们现在邮件的收发量大概有六七千左右的一个量，以前都是我们人工来分配，后来也找了几个市面上的小插件来帮忙做分类，但是效果没那么明显，到需要人工来处理的基本上也只能由客服再看一遍邮件内容，当然包括再翻译一遍，这样还反而加大了客服的工作量，最重要的是，我们客服这边一直没做到位的就是客户管理关系。我们现在用及时语的邮件机器人一段时间了，能帮我们处理所有基本邮件信息，自动回复一些售前问题和安抚一些客户情绪，还能给客户群体做一个分类，比如客诉这块，需要用到人工的也仅限那些疑难杂症问题，机器人词库回答不了的问题，然后机器人会根据分类自动分配和转接坐席，我们不仅可以看到每个客服的工作量和工作完成度，还能有效解决客诉和售后问题，我们客服的工作销量提升一大半。所以现在我们更多的时间是用来做EDM的营销，比如群发一些信息啊，客户关系的维护啊等等，就比如我FB，Ins的客户跟我们的互动，大概有的一个量，那些用IM插件的也有不少会用Email咨询的，系统都会自动帮我打上标签，设置标签群组，可以看到他是评论了几次，他咨询某产品多少次等等这样的数据统计，然后我们可以针对这群人的标签和类型设置想要发的EMD内容，然后建立更好的客户关系。

总结：跨境电商运营作为企业的生命线，运用更好，更高效的工具辅助运营，实现降本增销，相信是所有跨境企业都想要的结果，现在不用再等了，参与及时语9.9元包整月活动，立刻拥有这个高效运营工具，实现旺季爆单~