近期，网游《逆水寒》被大量游戏玩家投诉上微博热搜，指向其发布的价值268元的时装涉嫌虚假宣传及捆绑销售。虽当天《逆水寒》官方微博随后发文称针对时装问题可进行退款补偿，但依旧引发大量玩家投诉。

近年，游戏行业近年来进入存量时代，一度发展低迷，在《黑神话：悟空》点燃游戏行业热情的同时，中国游戏市场正经历冰火两重天。消费保平台最新数据显示，仅 2 月网易游戏旗下《第五人格》《逆水寒》《蛋仔派对》三款产品就占据投诉榜前三，合计投诉量突破 4700 件，其中虚假宣传与未成年人充值问题尤为突出。这场由 “268 元时装拆分付费” 引发的信任危机，正将游戏行业的商业模式争议推向舆论风口。

《逆水寒》《第五人格》引发集体投诉

网友：搞诈骗的“缅北游戏”？

近期，《逆水寒》和《第五人格》两款游戏因虚假宣传问题被大量玩家投诉，使网易游戏在投诉榜单上 “名列前茅”。《逆水寒》游戏中，其价值 268 元的时装 “海镜霜繁” 成为众矢之的。

消费者投诉称，购买了游戏商城发布的价值268的时装 “海镜霜繁”后发现实物与预览版不一样。商城宣传预览中同步展示了人物角色的双形态时装，但购买后发现，以往“所见即所得”的服装配饰与特效，此次需要再额外花费800元才能解锁。且这一信息在宣传时并未提前向玩家进行任何形式的告知与说明。

网友玩家截图

大量玩家表示，通常《逆水寒》时装最贵售价为288，且以往衣服配饰等都是一套赠送，但此次将服装配件拆分，让玩家氪金抽奖解锁，并且在宣传时刻意隐瞒了这一真实获取方式，被指试探玩家底线，“收割韭菜”。有玩家调侃称“恭喜逆水寒正式告别288衣服时代，即将到来的是288元+800元时代”，甚至有玩家将其戏称其为搞诈骗的“缅北游戏”。

后续《逆水寒》手游在其官方微博发布了《关于新时装售价打折下调的公告说明和时装共鸣机制不会再出的承诺》，其中提及将新外观【心韵追声】售价打折至 68 元，且保留 128 元的衣品值，同时承诺降价后仍支持使用半价券和代金券。

《逆水寒》手游官方部分截图

对于商城界面配置错误导致的“货不对板”问题，进行退款承诺并发放全服补偿。但此事件依旧引发了大量玩家的不满。

此外，几乎同一时期，《第五人格》也因角色囚徒【OPH - LUCA】时装实际建模与官方发布差异巨大，被玩家指责虚假宣传，进而引发一阵投诉潮。

左为宣传画面，右为实际呈现画面

据消费保平台数据显示，仅2025年2月份，共收到网络游戏相关投诉10,763件，累计涉诉金额逾3,750万元。在涉诉的游戏排名前五中，《第五人格》投诉量达2480件，高居榜首，《逆水寒》以1732件排名第二，其中投诉主要理由均为涉嫌虚假宣传。

值得关注的是，在2月份游戏投诉排行榜前三甲中，排名第三的《蛋仔派对》依旧为网易旗下游戏。

图源消费保数据研究院

高投诉量低解决率

网易、腾讯“领跑”游戏投诉榜

据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2019年至2025年2月，消费保共收到网络游戏相关投诉104,906件，累计涉诉金额高达9.31亿元，但整体投诉解决率仅11.16%。

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在涉诉游戏商家方面，腾讯游戏的投诉量最高，占比17.55%；排名第二的是网易游戏，占比7.98%，欢太科技、广东天宸、米哈游紧随其后，进入游戏厂商投诉榜前五。

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就单个游戏来看，王者荣耀、穿越火线、蛋仔派对、和平精英以及第五人格进入游戏投诉总榜进入前五。其中，王者荣耀游戏的投诉量最高，排名第一。而整体解决率均不理想，其中，穿越火线解决率仅为1.74%。

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“充值秒到账，退费马拉松”

《蛋仔派对》成为未成年人充值重灾区

分析游戏行业涉诉问题发现，除常见的账号纠纷、涉嫌虚假宣传、霸王条款等问题，未成年人充值问题尤为明显，占投诉总量17.50%，位居第一。

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不同游戏，投诉主要问题也有区别。其中《蛋仔派对》涉及的未成年人充值问题占比则高达57.04%，成为未成年人充值的重灾区。

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近日消费者游女士投诉称，家里孩子10周岁，平时由爷爷奶奶照顾，在家中大人不知情的情况下，用其爷爷的身份信息注册了蛋仔派对游戏，累计充值了18142元，游女士要求退费，但对方以无法证明是未成年人充值为由拒绝退费。游女士表示，每次支付都没有人脸头像识别，也没有任何身份认证提示，但退费却提出各种苛刻理由和材料证明。目前，游女士的退款请求依旧未能得到解决。

消费保平台截图

在消费保投诉平台，类似于游女士的案例还有很多，充值容易退款难，未成年人充值陷入“充值秒到账，退费马拉松”的困境。

超千元投诉占比逾三成

90、00后成游戏投诉主力军

网络游戏相关投诉中，涉诉金额在100元以下的投诉量，占比41.20%；其次是涉及金额在1000元以上的投诉量占比为34.42%，这一相对两极分化的特点也显示出游戏行业无论是小额消费或是上千元的涉诉金额，解决情况均有待提升。

图源消费保数据研究院

据消费保显示，网络游戏相关男性用户投诉比例为59.02%，女性用户投诉比例为40.98%。

投诉用户年龄分布主要分布为：00后（31.03%）、90后（32.66%）、80后（24.99%）、70后（11.31%）。90后、00后男性成投诉主力军。

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根据最新的统计数据显示，在网络游戏相关投诉用户聚集的城市中，北京市以3.42%投诉占比位居首位。其次是广州市和上海市，分别占据第二和第三的位置，投诉占比分别为3.27%和2.88%。

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【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 周五

数据支持 | 骆文