12月24日,肯德基中国启动了调价,这是该品牌近两年来首次产品价格调整。据悉,此次调价平均涨幅为2%,具体调整范围在0.5元至2元不等。
针对此次涨价,不少网友热评:“V我50不行了,需要V我51”“疯狂星期四不香了”“别逼我们打工人”……
网友评论截图
但值得注意的是,尽管部分产品价格有所上调,但肯德基广受欢迎的优惠套餐,如“疯四”特惠、“疯日”活动、“OK餐”以及“儿童餐”等,将维持原价不变。
据肯德基相关负责人表示:结合运营成本的变化,公司会定期评估谨慎调整价格结构。这一举措旨在继续为消费者提供性价比高的用餐选择,满足不同消费群体的需求,同时也充分考虑到了顾客的消费习惯和忠诚度。此外,肯德基负责人进一步表示,未来,肯德基将在继续提供高品质餐饮服务的基础上,密切关注消费者需求的变化,努力为消费者带来更丰富的选择和更优质的服务。
不过,在肯德基宣布价格调整之际,中国电子商会旗下消费服务平台“消费保”接到了消费者投诉,称肯德基在未提前通知用户的情况下,一个月内对粥类产品连续进行了两次价格上调。
据投诉人王先生表示,作为肯德基的长期用户,他此前购买了肯德基大神卡以享受优惠。然而,近期在消费时,他发现原本享有6折优惠的早餐项目已改为“6折起”。王先生指出,他所在门店的粥类产品仅包括雪菜粥和皮蛋粥两种,而这两种粥品在以往6折优惠下的价格分别为4.8元和6元,已持续多年。
消费保平台截图
然而,12月16日王先生购买雪菜粥时发现价格变成了5.6元,比原来多了1元。12月19日购买皮蛋粥时,发现价格则变为了7元,且王先生发现,当前所谓的“6折起”优惠中,并不适用于粥类产品,这或意味着长期以来的6折粥优惠已被取消。此外,在12月24日肯德基宣布调价时,雪菜粥的价格再次上涨至5.9元。
王先生质疑肯德基在用户办理年卡后擅自更改合同内容,使消费者权益受损,涉侵犯消费者的知情权。
针对大神卡权益变更,在今年4月份起陆续就有不少消费者在社交平台上发博文讨论,称肯德基未提前通知进行权益变更,变相涨价。记者调查发现,在今年4月份,肯德基就推出了新版大神卡(腾飞版),与原本就版大神卡相比,新版大神卡中的早餐6折均变为了6折起,优惠力度似乎被降低了。
以备受欢迎的帕尼尼加咖啡套餐为例,旧版大神卡6折只需要6.6元,而大神卡腾飞版7折,需要7.7元。而众多消费者表示,在续费时并未得到权益更变相关的明确通知。
社交平台上消费者称肯德基涨价,客服无法做出合理解释
对此,肯德基官方客服表示,从2024年4月7日后开的卡,均为新版大神卡(腾飞版),早餐6折均调整为6折起。
据深圳某肯德基店员表示,若是在此前一直自动续费的用户,仍会保持6折不变。记者问及在会员权益变更时是否会通知消费者,对方回复称:应该不会,具体不是很清楚。
当前大神卡界面均为“6折起”
有消费者表示,原本会员权益变更就更贵了,现在又涨价,“专业背刺打工人”。
在消费保平台搜索肯德基相关投诉,投诉量达572件,其中投诉问题涉及退款纠纷、送餐超时、服务态度差、虚假宣传等方面。
数据来源:消费保数据研究院
据了解,肯德基1987年来到中国内地,快速发展。作为肯德基中国的上市主体,今年11月百胜中国发布2024年第三季度财务业绩报告,总收入达到30.7亿美元,为历史最高季度,核心经营利润同比大幅增长18%。截至2024年9月30日,百胜中国门店总数增至15861家,其中肯德基11283家,必胜客3606家。