李先生工资卡丢了，去银行正急着挂失补办，银行员工却非要他扫码。

李先生心里又急，又搞不清这是什么码，警惕地多问了几句。没想到就因为这不配合的态度，银行员工转身就走，保安也过来团团围住，还扬言报警！李先生满肚子火，最后选择向媒体投诉。

01案例回顾

（为保护当事人隐私,本文人物均采用化名）李先生最近工资卡丢了，急得不行，他只能赶快去银行挂失，再补办一张。他一进去就有员工上来接待，给他取了号之后，就指着一个二维码说：“你扫一下这个先。”李先生有点纳闷：“我只是挂失卡，为什么要扫二维码？”难道是要让他安装什么反诈APP？李先生告诉了银行员工反诈APP他早就安装好了，但没想到，对方依旧要求他扫二维码。李先生有点生气了，既然不是反诈，怎么还要他扫什么码？他是来办理自己的银行卡挂失补办业务的，不是来配合他们扫乱七八糟的二维码的！“你不说清楚，我不扫。”李先生火气上来了，没想到银行员工竟然理都不理，转身就走。不扫他们的二维码，对方竟然连他的业务都不办了！自己被轻慢成这样，李先生顿时火冒三丈，一边举起手机开始录视频，一边对着银行员工大声质问：“我今天不扫这个二维码，你们就不给我办事，是不是？”看他这么激动，银行的保安立刻围了过来，甚至说要报警。李先生顿时被气得更狠了，他很着急自己的工资卡，只是想正常办理个业务，怎么这么一点小事对方还要报警威胁他？李先生直接把这段视频发到网上，他想要网友们帮忙讨个公道！事后，银行回应了这事，他们解释说，二维码并不是要求客户安装反诈APP，是为了配合公安部门的工作。扫码后会把客户的银行卡就会和公安的系统绑定，能有效防止银行卡被用来从事非法活动，比如出租、转借给别人用来犯罪。

那么，从法律的角度如何看待此案呢？02案例分析银行要求李先生扫码，李先生不同意，银行就拒绝办理业务，是否侵害了李先生的合法权益？根据《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。”李先生到银行是为了办理挂失补卡业务，银行应当根据李先生的需求提供相应的服务。银行强行要求李先生扫码，不扫不给办，显然违反了自愿原则。是对李先生自由选择权的侵犯。银行在要求李先生扫码时，不肯告诉李先生到底是要扫什么二维码，是侵犯知情权吗？根据《消费者权益保护法》规定：“消费者有权要求经营者提供服务内容、性质、理由等相关信息。”李先生来到银行办理业务，银行工作人员应当向李先生清说清楚。但是银行员工在要求李先生扫码时，即使李先生提出质疑也没有充分解释，还直接转身离开。他们确实侵犯了李先生的知情权。

03深刻教训

网友热议：“今天也遇到业务员很强势让扫了好几个二维码，还直接在我手机上操作新卡连续向外转账好几次，虽然只有几分钱但是让人很不舒服。现在的银行怎么成了这个样子？难以理解！”还有网友说：“扫的警银通码，是公安系统签别电信诈骗的，只是识别一下，不用下载，用于新开卡，挂失卡业务，不扫是办不了，客户反应过激了。公安要求配合工作还真得配合。”