文/趣球聊聊

编辑/趣球聊聊

各位朋友，你们有没有遇到过点外卖时，收到的餐品和图片上的完全不是一码事的情况？最近，山东青岛的一位女顾客就遭遇了这样的“奇遇”，不过，这事儿可没那么简单，一场由9元红包赔付引发的风波，在网络上闹得沸沸扬扬。

事情是这样的，这位女顾客在点了一份外卖后，发现送来的餐品和订单上的图片大相径庭，心生不满的她随即向外卖平台进行了投诉。平台在处理后，为了安抚顾客情绪，给了她9元红包作为赔付。本以为这事儿就这么过去了，可谁曾想，这只是风波的开始。

商家在得知这一情况后，情绪十分激动。他们觉得这位女顾客是故意找茬，恶意退款，还试图通过申请补贴来占便宜，简直就是“霸王餐”的升级版。商家气不打一处来，决定亲自上门找女顾客“讨个说法”。

商家可不是空手上门的，他们不仅全程录像，还报了警，就是为了证明自己没有无理取闹，只是想要回那份被投诉的餐品。然而，当商家到达女顾客的工作地点时，却遭遇了女顾客的“躲猫猫”。女顾客没有直接面对商家，而是让同事出来打圆场，这让商家的怒火更加难以平息。

这一来二去的，双方就杠上了。商家坚持认为女顾客是恶意退款，而女顾客则坚称自己收到的餐品确实有问题，投诉退款是正当的维权行为。双方各执一词，互不相让，真相仿佛被一层迷雾笼罩，让人看不清真相。

商家的态度很明确，他们觉得自己辛苦做的餐品被无端指责，还遭受了经济损失，心里憋屈得很。而如果真是遇到了恶意退款的顾客，那商家的利益无疑受到了严重损害。他们希望女顾客能够给出一个合理的解释，并承担相应的责任。

而女顾客这边呢，她觉得自己才是受害者。如果收到的餐品真的没有问题，她也不会去投诉退款。她认为商家的上门行为是恶意报复，严重影响了她的人身安全和正常工作。女顾客表示，她愿意通过合法途径来解决这个问题，但绝不容忍商家的无理行为。

随着事件的发酵，越来越多的网友开始关注这起外卖风波。有网友表示理解商家的立场，认为做生意不容易，遇到恶意退款的顾客确实很头疼。但也有网友支持女顾客，认为如果餐品真的有问题，投诉退款是消费者的正当权利。

一些网友还提出了自己的看法和建议。有人认为外卖平台应该加强监管，对恶意退款和虚假投诉的行为进行严厉打击；也有人觉得商家和消费者之间应该多一些理解和包容，遇到问题时好好沟通，避免不必要的争执和冲突。

为了了解事情的真相，有媒体对双方进行了深入的采访和调查。通过商家的录像和女顾客的陈述，以及外卖平台的记录，事情的全貌逐渐清晰起来。

原来，女顾客在点外卖时，确实是因为看到图片上的餐品很诱人，才决定下单的。但收到餐品后，她发现实物和图片相差甚远，口感和味道也大打折扣。于是，她选择了向平台投诉并申请退款。而商家在接到投诉后，并没有第一时间进行核实和处理，而是直接认为女顾客是恶意退款。在情绪冲动之下，商家选择了上门“讨说法”。

在调查过程中，媒体还发现了一些细节。比如，商家在上门时并没有直接和女顾客沟通，而是选择了报警和录像的方式。这种做法虽然在一定程度上保护了自己的权益，但也加剧了双方的矛盾和冲突。而女顾客在面对商家的上门行为时，也没有保持冷静和理智，而是选择了躲避和让同事打圆场的方式。这种处理方式虽然避免了直接的冲突，但也让商家觉得女顾客是在逃避责任。

这起外卖风波虽然只是一个小小的生活插曲，但却折射出了商家和消费者之间的矛盾和冲突。在快节奏的现代生活中，外卖已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着外卖市场的不断扩大和竞争的日益激烈，商家和消费者之间的矛盾和冲突也越来越多。

在这起事件中，我认为双方都有责任。商家应该加强餐品的质量控制和服务的提升，避免因为餐品质量和服务问题而引发投诉和退款。同时，在遇到投诉时，商家也应该保持冷静和理智，及时核实和处理问题，而不是一味地认为消费者是恶意退款。

而消费者呢，在点外卖时也应该多一些理性和包容。如果收到的餐品确实有问题，可以通过合法途径进行投诉和维权。但在维权过程中，也要保持冷静和理智，避免因为情绪激动而引发不必要的争执和冲突。

各位读者朋友，你们对这起外卖风波有什么看法呢？欢迎在评论区留言分享你的观点。让我们一起探讨如何更好地解决商家和消费者之间的矛盾和冲突吧！

（免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。