这年头，去银行办个业务，也能整出这么多幺蛾子？

2025年1月26日，四川眉山仁寿县的邮政储蓄银行，上演了一出让人大跌眼镜的闹剧。

一位老人，被家属用担架抬着进了银行，就为了改个密码。

你说这事儿，魔幻不魔幻？

荒诞不荒诞？

老人躺在担架上，一脸的生无可恋。

家属呢，满脸的无奈和疲惫。

周围的客户和银行员工，则是一副“我是谁？我在哪？我在干什么？”的懵圈表情。

这画面，比电视剧还精彩，比电影还离奇。

问题来了：银行口口声声说的“人性化服务”，到底去哪了？

这事儿还得从头说起。

老人有张存折，可是密码给忘了，得重置。

按银行规定，重置密码得人脸识别，必须本人到场。

家属一听就傻眼了，老人卧病在床，这不难为人吗？

他们也想过办法，跟银行协商，看能不能代办，或者想想别的辙。

可银行呢，态度那叫一个“坚决”：“不行，必须本人来！”

没办法，家属一咬牙一跺脚：抬！

于是乎，就有了开头那魔幻的一幕。

担架进了银行，原本安静的大厅，立马炸开了锅。

大家伙儿议论纷纷，有的还掏出手机拍照录像，这可是难得一见的“奇景”。

银行员工呢，倒是淡定得很，用那毫无感情的、程序化的语气一遍遍重复：“必须本人来，家属帮不了。”

最后呢？

老人被折腾了一番，这业务还是没办成。

更气人的是啥？

事后，银行竟然来了句：“我们可没要求他们抬担架啊。”

这话一出，网友们彻底炸了锅。

“家属是吃饱了撑的才抬人来？谁愿意这么折腾？还不是你们的规定太死板！”

“这‘必须本人到场’的规定，有没有考虑过那些行动不便的人？特别是老年人”

“所谓的延展服务，永远排不上号，要么就是压根没人提。好不容易等到家属崩溃了，抬个人来，银行又开始装无辜了？”

类似的闹剧，还真不是头一回。

2022年河南村镇银行取款难事件还记得吧？

多少储户为了取回自己的血汗钱，跑断了腿，磨破了嘴皮子。

那“核实本人”的过程，简直比西天取经还难。

还是在四川，2021年，一位老人因为银行不愿上门核实信息，最后被家属背到了柜台前。

当时也是一片哗然。

再往前捯饬，湖南一位80多岁的老太太，为了领养老金，被家人用推车推到银行。

这一桩桩、一件件，都指向了同一个问题：银行的规定，是不是太“一刀切”了？

说到底，银行是为了防范诈骗，保障资金安全，才设置了“必须本人到场”的规定。

这本身没毛病。

但问题是，对于那些特殊群体，比如卧病在床的老人，或者行动不便的残疾人，这规定是不是太不近人情了？

银行真的忙到连派个人上门核实一下的时间都没有吗？

按理说，“延展服务”是存在的。

但就像很多网友吐槽的那样，“我们不忙的时候”这个条件，听着就像一句托辞。

真的能排到普通老百姓的头上吗？

咱们再换个角度想想，银行这么做，真的是为了客户的资金安全吗？

为了安全，当然需要核实本人信息。

但规则的制定，不应该是一种“高高在上”的施舍，而应该是一种服务，一种真正为客户着想的服务。

类似的例子，咱们也见过不少。

疫情期间，某些医院要求病人必须先做核酸检测才能入院，结果耽误了多少人的救治？

还有些地方，为了防疫，不让外卖小哥进小区，给居民生活造成了多大的不便？

表面上看，都是“按规矩办事”。

可实际上呢？

一次次消耗着公众对这些机构的信任。

说到底，还是因为“钱在银行”。

大家信任银行，觉得把钱放在银行安全。

可是，当银行的服务变得如此冷漠，规定变得如此僵硬，谁还能放心地把钱交给他们呢？

那些被耽误的客户，那些被拒绝的申请，那些抬着担架无处发泄的家属，谁来为他们考虑？

罗曼·罗兰在《约翰·克利斯朵夫》里写道：“真正的光明，不是没有黑暗，而是永远不被黑暗所吞没。”

希望我们的银行，都能成为那道真正的光明。

别再让“担架抬人”的闹剧重演。