2月11日，记者从中消协官网获悉，中消协发布2025年春节消费维权舆情分析报告。中消协用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。

图源 中消协官网

“餐饮消费”类负面信息

占吐槽类信息的39%

监测期间，有关“餐饮消费”负面信息共566531条，占吐槽类信息的39.03%。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。

据深圳广电“第一现场”，张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士称，当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐招牌菜：娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。后面看饭店评价不好，出去一问鱼258元一斤，结账的时候发现两个菜居然要844元！记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

据封面新闻，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。

县城影院推无座票

售价与有座票相同

有关“文化娱乐”负面信息共362638条，占吐槽类信息的24.98%。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。

据潇湘晨报，有网友爆料称，1月29日（大年初一）在县城电影院看《唐探1900》，遇到了无座票，价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐，买到无座票的情况以大人带小孩居多。记者查询该影院信息得知，春节期间一人一票，儿童无优惠。

一个月三单“丢件”

快被虚假快递逼“疯”了

监测期间，电商网购负面信息共215264条，占吐槽类信息的14.83%。线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。

据凤凰新闻，一个月三单“丢件”，消费者快被虚假快递逼“疯”了。有女孩子在春节来临前，还是没收到两个月前就预订的“新年战袍”。衣服原价389元，12月6日价格优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她发现优惠力度更大，衣服只要312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都没收到，商家告知原因是“丢件”。愤怒的她在网络上吐槽，才发现“丢件”只是一种说辞，事实上，商家可能没有真实发货，而是制造了虚假物流信息，再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货，是因为一些商家手里“没货”，此前虚报库存，出现商品卖超情况；还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。

此外，“文旅出行”类负面信息共201770条，占吐槽类信息的13.90%。从大年初二开始，消费者纷纷外出游玩，票务、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。据极目新闻，旅客称返程高峰有票无法上车。

共筑满意消费

提高消费维权能力

应对消费维权舆情，中消协建议各方从以下几个角度着力：

强化AI赋能,建立智慧监管体系。紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通，及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆，进行有效疏导和资源调配。

共筑满意消费，提高消费维权能力。着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

升级消费服务，做好风险明示工作。监管层面，各地相关部门发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 李海慧