文丨壹观察 宿艺

混合办公时代，当你出差在外要接入一个视频会议，却发现公司同事还没有搞定视频连接设备而客户已经等得不耐烦。好不容易手忙脚乱上线之后又发现你周边的环境嘈杂、画面卡顿，客户听得直皱眉头，想让公司同事代为讲解PPT却又半天发送不会去 ......

你和团队成员一起加班到凌晨1点，各种“烧脑”之后却发现复杂制作方案的同事电脑突然“黑屏”，不仅资料保存下来多少不知道，更是无法联系到IT的及时支持，大家心情沮丧且崩溃 ......

华为终端商用近期发布的两个短视频，相信切中了很多“打工人”最担心又无法回避的“痛点”与“难点”。

中国拥有全球规模最大的中小企业，截至2021年底全国中小企业数量高达4800万户，占全国企业总数的99.8%，贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新和80%以上的城镇劳动就业。

可以说，中小企业是中国经济增长、科技创新、大众就业的绝对主力军之一。不过中小企业对数字化转型的态度却是“既期待又担心”。

一方面，数字化转型是“降本增效”的有效手段，对于提升企业自身的长期竞争力也同样至关重要，近两年混合办公、协同办公的趋势也再次显著推升了大量中小企业的这一确定性诉求。

另一方面，中小企业面对局面更加复杂，需求多样，数字化转型挑战巨大。公开数据显示，现阶段我国89%的中小企业处于数字化转型探索阶段，8%的中小企业处于数字化转型践行阶段，仅有3%的中小企业处于数字化转型深度应用阶段。

赛迪智库曾总结了中国中小企业数字化转型的三大痛点：高成本制约中小企业数字化转型升级意愿；技术水平难以满足中小企业数字化转型升级需求；人才储备不足是中小企业数字化转型升级瓶颈。

这三点很好理解：很多中小企业并没有统一规则的采购机制，而是根据使用人员的个人喜好和具体需求申报，导致不仅推升企业实际采购成本提升，而且会给设备兼容性、售后服务带来一系列“大坑”。比如在华为终端商用发布的视频中，就发生了客户已经进入会议室、员工却在一堆线和各种型号的接口中找不到准确匹配接头的情况。这种案例绝非少见，背后的原因还是因为企业设备采购繁杂、员工不熟悉不同品牌、不同型号的设备，以及平常培训不到位等原因所致。

还有很多中小企业处于成本考量，IT人员基本都是“刚刚堪用”甚至由技术部门人员兼职，带来的结果就是“业务越忙、项目越赶，设备越容易出状况”，这个时候一旦无法快速解决问题就会陷入“集体抓狂”的窘境。

同时我们也必须清楚地认识到，作为中国数字化转型的主体之一，加快推进量大面广的中小企业数字化转型，不仅有助于推动整个中国经济的全链条、全流程数字化生态变革进程，更是为提升整个中国产业的高质量增长模式与发展效率注入新动能。这也是《“十四五”促进中小企业发展规划》和《“十四五”数字经济发展规划》等国家顶级战略皆明确强调推动中小企业数字化转型的战略部署的重要原因。

针对中小企业数字化过程中广泛存在的实际难题和诸多疑虑，华为终端商用推出了“中小企业同路者计划”，简单概括来说主要有三大利好策略：

首先，针对中小企业普遍的采购难点与日常使用痛点，提供了覆盖“全场景”的丰富产品选择与个性化定制化能力。

其中，包括华为PC、平板、智慧屏、打印机、显示器等多类商用产品，涵盖开机Logo、预装软件、账户秘密等七类定制需求，甚至还可以提供免开箱、免刷机的“到手即用”高便捷性服务。

对于中小企业采购人员来说，可以“一站式采购”，不用再担心设备之间不兼容、不同人员操作不熟悉的传统企业IT难题。并且华为终端所具备的“智慧全场景”能力，一方面可以大幅简化不同设备连接、跨屏交互与信息同步难题，比如同样是向客户演示案例的场景中，员工既可以使用笔记本向华为智慧屏“一键投屏”，也可以将手机作为翻页器，还可以将身边的平板用于提词器功能，做到多屏设备协同分工，助你案例演示不慌张。

当然，之前华为终端商用视频中那个手忙脚乱找对于插头的场景再也不存在了，企业管理者也通过华为FreeBuds Pro 2的静谧通话功能与华为笔记本的“影随人动”功能，即使身处嘈杂和移动的场景下也可以实现清晰流畅的沟通，甚至还可以一键开启“虚拟背景”让背景不再杂乱。华为笔记本自带的“智慧会议”中的“AI纪要”功能，则可以全程记录并实时生成文字，让会议速记整理更加从容高效。

第二，针对中小企业的成本与交付安装痛点，华为终端商用提供了两个特色创新服务：一是降低采购门槛，支持最低10台起购，企业采购科自主下单实现一周交付；二是提供专属1V1采购管家服务，实行全程托管交付无忧。

这种方式即可以显著降低中小企业的采购成本，自主下单模式又更加灵活，同时1V1采购管家服务、包括预装软件服务也让数字化办公设备实现了“上门即可满血运行”的生产力转化能力，进一步契合了中小企业“降本增效”的迫切需求。

第三，针对中小企业的人才与IT运维服务痛点，华为终端商用提供了“设备维保无忧”与“数字化转型无忧”的两个“无忧服务”。前者主要是提供专家上门、远程专家、延长保修等中小企业日常使用中的各种IT问题进行全方位及时支撑，后者则是提供技术专家解决方案等企业培训，帮助企业更好地了解办公设备，快速建立自己IT保障人才储备。

比如在视频中，该企业负责人就在深夜拨通了华为终端商用的客户服务专线电话，在7x24销售的远程专家介入下迅速排除了故障，保障了项目即使完成。在现代办公中，“IT问题救援如救火”，而视频中“华为商用设备，支持三年维保+三年免费上门服务，再也不用担心IT问题了”的这句话相信也触动了很多中小企业管理者。

华为终端商用推出的同路者计划三大权益，构成并不复杂，却皆能准确抓住中小企业在混合办公和数字化转型时代的主要痛点。

其背后的核心原因，主要有三点：

一是“以客户为中心”的理念是刻在华为所有业务中的显性“基因”，无论是消费业务还是商用业务皆是如此。对于中小企业而言，其特点和痛点都是显而易见的，需要解决的是日常办公中的常见问题、出现问题能否第一时间解决，以及能否真正有“降本增效”作用。华为终端商用同路者计划的这三大权益，可谓皆“对症下药”并且“含金量很高”，没有花架子，但却都能解决实际问题，这也凸显了华为终端商用“与中小企业同心同路，助力中小企业成长”的真诚理念。

二是华为终端商用独特的用户“感知力”。所有的数字化办公设备最终的使用者都是“人”，因此能否赢得使用者的喜爱才能真正焕发出“生产力价值”。华为终端商用如今提供的产品，绝大多数都是经过残酷的大众消费市场竞争检验的产品。就如华为终端商用办公产品线总裁朱懂东所说：“因为我们是从消费者BG变成终端BG，去做商用产品，所以我们会更多地考虑消费者使用产品的真实感受，要让商用市场消费者在日常办公中也能享受到极致体验”。比如视频中所体现的华为笔记本所具备的“超级终端”能力、跨屏协同，以及智慧办公功能等等，即要让中小企业采购省时省力省钱，又要让企业员工“用的爽”才是精髓。

三是华为终端商用背靠华为强大的技术创新积累，以及华为在智慧全场景领域、尤其是智慧办公场景的创新领先布局。中小企业的办公需求实际上完全契合华为智慧办公场景的技术、产品和服务布局，并且与ToC消费领域的智慧全场景生态复用度很高。这就为华为终端商用在中小企业数字化转型过程中的普遍化与精准化需求提供了持续不断的创新牵引力。实际上从今年上半年华为正式宣布全面进军商用领域，到如今迅速完成包括台式机、显示器、打印机等诸多系列产品的快速布局都可以清晰地看到这一点。

《壹观察》认为，在混合办公与企业数字化转型的两大确定性变革趋势下，华为终端商用全面面向中国大量中小企业推出“同路者计划”可谓正当其时。而从其推动的同路者计划三大权益来看，既充分说明了华为终端商用极为准确的客户洞察力与踏实解决问题的方法理念，又充分体现了华为一贯的企业责任感与产业使命。而中国大量中小企业的数字化转型，无疑需要更多“同心同路”，共同推动“聚沙成塔”，加速实现中国经济和千行百业数字化越级变革。