ID：内审师修行与实战
一、举报机制的重要性
举报机制，目前仍旧是企业舞弊风险控制的最重要方式之一。
据大数据统计，企业内部的舞弊案例，其立项来源中，举报方式占据90%以上。
就本人多年审计经验来看：如果不是以举报方式立项的舞弊问题，大多数情况下很难取得确凿证据，以证实舞弊的发生。
日常审计过程中，就算有重大舞弊嫌疑，也只能归入“管理不到位”“控制缺陷”之类的问题中，追究的，也多是“失职”之类的责任。
无论为了舞弊审计的效率、效果，还是为了更好的警示作用，我们都不得不重视举报机制的建立和维护。
最起码，要有完善的投诉举报渠道：所有潜在举报人的都可接触到举报电话、举报邮箱等渠道信息。
最重要原因：能否取得有效的舞弊证据，对举报人的依赖性非常高。
无论你专业性有多强，也很难像“公安”等国家机关那样的成效，主要还是缺乏相应的侦查手段。
二、动机分析
我们常常关心举报信息本身：有效性、合理性、证据充足性或相关性。
但很少关心举报人的动机。
动机不同，提供的信息也不同，所以我们还是有必要了解下举报动机的。
第一种动机：维护企业利益
无论何时何地，都不要怀疑我们身边有正直之人。
一旦有舞弊，无论是内外勾结，还是侵占公共财物，根儿上，都是一种极不道德的行为，伤害组织的同时，也间接地伤害了其他成员的利益。
自然会有一些正直之人站出来，为企业出声。
因为举报人并没有从中获得直接利益，所以，这种单独靠“道德自觉”的动机就比较弱，举报信息也较少。
第二种动机：出于忌妒
这一类动机的举报人，从数量上看倒有不少，但是，仅仅以“忌妒”“攀比”等似类情绪来推动举报行为，仍旧动力不足。
而且，这类举报，信息量一般很少，他们也不愿意配合后续审计工作。
这类举报人，既缺少正直品格的支撑，又没有利益纠纷，从根儿上看，他们举报的意愿并不强烈。
虽然，这一类举报信息很多，但后续审计难度也很大。
第三种动机：纯粹为了报复
这一类的举报人往往是为了报复或泄愤，他们并不是为了从中获得多么大的利益。
相反，他们甚至不惜牺牲自己在组织中的声誉或潜力，也要报复。
目的很明确，就是为了让对方知道，对自己的伤害是自己不能容忍的。
这算是比较极端的一种方式了，甚至更多时候，是头脑一热情况下才做出的举动。
无论举报人是企业内部的，还是外部，所用的都是“七伤拳”，以伤换伤。
极大多数的实名举报，都是这种动机。
第四种动机：谋私利
这类举报人的主要动机就是：打击对自己不利的人和事，包括：竞争对手，妨碍自己升官发财的领导或同事、不听话的手下。
举报人一般是经过深思熟虑的，甚至是蓄谋已久的。
所以，他们能够提供最有效和最充足的证据，“破案率”也较高。
第五种动机：恶意举报
既然是恶意，那举报信息自然不真实、不客观。
单单为了达到某种目的，借助审计之手来抹黑别人。
其方式，就是以毁坏对方声誉为主，同时，也让被举报人陷于审计风波中，无暇他顾。
举报信息的内容也多是捕风捉影，有效证据更不会有。
如果审计人员无法甄别“虚假举报”和“真实举报”，就可能浪费大量人力、物力。
最终不仅不出成果，其审计行为还会被有心人利用。
这对被举报人，对企业、对审计人员都有损伤。
三、如何激发举报欲望，让举报机制更有效
1.上文的五种举报动机中，前三种动机的举报人，并不能从中获得直接利益。
为企业好、忌妒和报复，其中都有“心理需求”或“情感需求”。
如果你是一位理性人，恐怕很难会做出举报决定。
在这三类举报人的内心深处，其实都背负着一定的“心理负担”：出卖同事的愧疚感。
只有当举报动机压过“愧疚感”后，才会产生举报行动。
为了加强这几类人的举报欲望，还得从情感和认知上出发：消除或降低他们的“愧疚感”；
最主要方式是增强员工的“主人翁意识”：
企业文化教育也好，员工持股也罢，跟投也中，总之是让员工有企业主人的使命感，当他们发现有舞弊线索时，才会毫无心理负担地举报。
2.为私利之人：此类最多
人都是自私的！
所以，举报事项中，这一类动机才是最多，最大的一类。
也是我们审计人员最经常接触的一种举报动机。
举报人有内部员工（打击竞争对手），也有合作单位（收钱不办事之类的）。
当他们抓到对手有舞弊线索时，就会极力抓住。
除了获得自己的利益之外，还有一个潜在的心理需求：“我帮你抓到了舞弊之人，就算我有问题，你也得减轻我的责任，我如果没问题，也需要一定的补偿（老板的信任或私下褒奖）。”
作为审计人员，对于极力配合之人，无论其真实动机如何，都会有意无意地予以“善意”的回报。
这类人，最害怕的是举报信息被“曝光”，所以，保密措施一定要做足。
3.恶意举报
对于恶意举报动机，除了增加我们自身的专业判断能力之外，还要保持良好态度。
不要因为对方是恶意举报就直接打脸回去，说对方故意搅乱是非，怎么怎么滴，甚至恶语相向。
哪怕对方骂审计人员不作为，审计人员能力差，也不要回骂，直接无视就行了！
权当：狗咬了你，你不能再咬回去。
要记得的一点儿：哪怕举报人是在捕风捉影，但仍旧能够提供一定的审计线索！
结语：
所有举报机制的有效运作，都要有一个前提：畅通的举报渠道。
举报渠道不是单向的，而是双方的，举报人给你信息，你也要反馈给对方信息。
也组织内部，可以适当地公布举报成果：举报信息数量、有效举报率、查实率等数据。
不断培养举报机制的“权威性”，这样，才有人通过举报渠道给我们提供更多的舞弊线索。
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