可别小看我们这个聊天室，小聊天室可解决了大问题。每天都有来聊天的，有的一聊都是一上午、一下午，上班期间没断过人。

这个聊天室，不是兼职的，就是专门的聊天室，没有其它功能，设施很简单，连个沙发都没有，就一张桌子四把椅子，每次来聊天人也不多，就社区书记和居民，居民有时一人，有时两三个人。

聊天室刚建好后，来的人不多，都以为又是形式主义，谁能坐下来聊天，现在都是躲居民，还能和居民聊天不是没事找事吗？的确，刚开始冷冷清清，没人愿意来。有来的也是发痛牢骚，不会坐下来和社区书记聊天的。

这些想法说实在的都是居民的想法，该社区设立聊天室的目的很清楚，就是拉近与居民的距离，真心实意地与居民聊天，社区书记只要在单位都有人来，都会很用心认真地与大家聊天。

聊天室就要聊天，不聊天要聊天室干啥。该社区书记说得非常好，我们这个聊天室可不是光在这侃大山、浪费时间，表面是聊天，实则是要解决问题的，是要落实小事不出网格，大事不出社区要求的。

只要居民来，不管聊什么，哪怕是一句话，他们灌输的也是这思想，实实在在地解决居民的问题，化解居民的矛盾，解开居民的心结。不嫌絮叨，也不嫌居民有情绪，只要到聊天室来，都要让大家满意而归。

这天，有位老太太急忙忙来到聊天室，见聊天室有人，一年轻人迅速把位置让给她，没等落座，就给社区书记发起了牢骚，时不时还掉眼泪，说对门太不像话了，又是酸菜缸、又是萝卜白菜的堆了一地，非常影响出门，问社区书记能不能解决，社区如不能解决就去上访。

没等老太太说完，社区书记就接过了话茬，先是安慰老太太的情绪，让她先稳下来有事慢慢说，然后让物业和网格员立即核查了解情况，发现果然是这样，她家门口确实有酸菜缸和萝卜白菜什么的，是影响了出行，这要有安全问题后果更严重。

书记一边与老太太聊天，一边安排物业和网格员现场去处理，前后也就十几分钟，问题就得到了解决。酸菜缸搬走了，萝卜白菜也都搬回家了，走廊清扫得干干净净。

当收拾完的照片发给书记，让老太太观看时，老太太什么也说不出来，起身就要走，脸上露出了笑容。回到家看到门口如此干净，马上又给书记打来电话，说这是真的，我就在家门口，没想到解决问题如此快，而且还不影响两家的矛盾。

就这样一传十、十传百地传开了，如今的这个小小聊天室架起了群众与社区间的连心桥，居民有什么事到聊天室一聊，什么问题都解决了。用书记的话说，更为重要的是，有些事情现在都不到聊天室了，居民之间有的就化解了，这不就是群众自治吗？

以上仅为个人观点，不妥之处请指正。希望能够帮助到你和更多的人。对此话题感兴趣的师友们可关注、可转发，可在下面留言、探讨、讨论与点评。谢谢！

注：图片来自网络，与文章无关。