对女儿的离世，张先生一家人都处于悲伤之中，可是让张先生一家人更为伤心的是，直到女儿离世都没有收到酒店的任何道歉，此时更是把张先生告上了法庭，要求张先生退换楠楠住院期间的部分医药费用。

12月8日，广州白云区人民法院对此进行了调解，但是只有张先生和家人到场，白水寨嘉华温泉酒店的代表并没有出席，顾不能进行调解，而广州增城区应急管理部门的工作人员表示，此案件孩子调查之中。（特别注意已经案发3个月了）

案发时间是8月3日，张先生带妻子和孩子一同到白水寨嘉华温泉酒店游玩，本想好好放松一下，却发生这样的悲剧。当日下午张先生表示自己先带着家人到了室内游泳池，室内游泳池并没有配备救生员，自己认为不安全，便和家人到了室外水位较浅的儿童游泳池了。

楠楠一直和其他的小朋友在池中玩耍，自己则和妻子在岸上观察，大约过了三分钟的样子，发现楠楠消失在两人的视线里，自己便和妻子马上寻找孩子，经过十几分钟自己看到楠楠在1.6米的深水区，身旁还有两名游客正在抢救孩子。

后经珠江医院出具的诊断证明看，楠楠这次溺水已经造成了严重的肺炎，以及出现多大脑等器官衰竭，经过长达4个月的治疗，楠楠还是离开了这个世界，离开了疼爱她的父母。

白水寨嘉华温泉酒店反起诉了张先去，一张诉纸将张先生告上了法庭，要求张先生返还垫付的医疗费用273603.63元。原因是，白水寨嘉华温泉酒店认为张先生作为孩子的监护人离开近20分钟的时间导致孩子出现了意外，张先生应该承担70%的责任。

张先生说，楠楠4个月的救治医疗费用是将近90万元，其中在重症监护室费用就高达54万元，白水寨嘉华温泉酒店则垫付了39万元，酒店要求返还的正是39万元的70%。

12月8日白云区进行了调解，张先生如期到达，而酒店人员则未到场，根据调解规定，一方不到场无法调解，12月10日，再次进行调解，但双方未能达成一致。