七十五载砥砺奋进，鉴往知来再启新程，人民公安始终与祖国同行，与时代同步。而户籍业务作为公安机关与人民群众紧密联系的纽带，如同一面镜子，映照出时代变迁的印记和公安工作的革新。翻开历史的相册，定格的时光依旧熠熠生辉，岁月的风卷起，带来了信息化浪潮下的高效与便捷，江北公安户籍工作在无声长河中经历了一次次蜕变。

2001年2月爱民月活动中，时任观音桥派出所副所长杨建为群众送居民身份证

1998年春天，30岁的杜娟调入了江北区公安分局观音桥派出所，担任户籍民警。“当时群众带上一寸免冠黑白照片来到派出所，由民警手写填好底卡，再把照片贴到身份证卡上，并人工对居民身份证进行编号，随后送市公安局翻拍制作成居民身份证。”杜娟回忆道：“当时字写得规整的民警就会受到‘特殊照顾’，专门被派去填写底卡。”

2002年12月，户口内勤正在档案室内查找户口内册

为了保证居民身份证制作的统一和高质量、高标准，制证有组织照相、填写底卡、翻拍、扩印、裁切、印刷、塑封七道工序，每道工序都有严格的质量标准和检验制度，不合格需要返工重做。杜娟感慨：“与其说是人口信息录入，不如说是登记更贴切，要是不小心写错一笔，那整个证件都得重写。”

2002年12月，民警正在办理户口、身份证

2000年，重庆市公安局设计开发了“居民身份证无底卡制发网络管理系统”，摄像机和扫描仪代替了手工采集照片，网络传输取代了车马周转，计算机无底卡制证替代了人工翻拍，制证效率和质量都得到了极大提升。2004年4月，“二代证”时代全面到来。新版居民身份证照片变成了彩色，防伪功能增强，增加了指纹录入，并用芯片储存信息，可机读也可视读……可谓实现了真正的“人证合一”。

群众在观音桥派出所户政窗口进行自助柜机操作

“记得当时换证时，我最多一天要办理600多张身份证，我们辖区有八万多人口，差不多整整忙活了一年多才全部换完。”虽然工作量骤增，但户政业务的每一次变革，都是实实在在地为群众带去便利。

政策和环境越变越好，程序也愈发简化了。“为了进一步方便上班族和异地居住的群众，我们特地增加了节日预约、上班延时和异地办证服务，高考生还能专享绿色通道，最快72小时即可拿证。”亲历了这些年的改变，杜娟对未来的一切满怀期许：“随着时代的发展，我们的户籍管理工作也在不断地完善和创新，精确高效远胜于过去。当看到群众焦急万分地来，事情办完后笑容满面地离开，我打心里感到高兴，也对自己的工作感到满足。”

观音桥24小时自助便民服务区

2021年5月，重庆市公安局江北区分局率先试点网上业务办理机制，推出了户政事项“线下一次办”“不见面办”等便民服务举措。江北区的户口迁移、新生儿户口申报、户口登记项目信息变更更正、户口证件换领补领等65项户政业务今后均可在网上申请、网上办理。以前，居民办理户口不仅需要多次提交申请材料，还要往返派出所下户口、上户口，耗时又耗力。而现在，江北区居民只需根据办事指南提交申请，资料交由后台审核，核查无误，同意即可签发，一步到位。群众只需在手机应用商店搜索、下载、安装“警快办”APP，或关注微信公众号“平安重庆”后进入“警快办”界面，完成注册登录（注册地选择江北区）、实名认证，便可享受以上种种便利。

现观音桥派出所户政窗口

“过去市民都苦恼于‘上班时间没空办事，休息时间没处办事’，现在可不同了，不打烊的24小时自助服务机还有‘警快办’小程序方便了你我的生活，今后还会有更多方便快捷的服务将会走进山城。办事不用出远门，群众不再跑远路，我们真正的把‘放管服’落实到了实处。”谈及科技加力后民生警务工作带来的便利，杜娟如是说。

户籍窗口工作很平淡，没有轰轰烈烈的场景，却连着千家万户的心。虽然身处不同的时代，但老一辈的户籍民警和新一代的年轻民警，都有着共同的信念和追求。户籍窗口虽小，两头却系着人民群众和公安的两颗“心”，是服务群众的“第一窗口”，也是连接警民情感的桥梁和纽带。一代代的江北户籍民警用自己的辛勤坚守和无私奉献，诠释了人民公安来自于群众、服务群众的宗旨，书写着人民公安从群众中走来的坚定信念，更传递了人民公安对群众的深情厚谊。