为进一步提升患者就医体验，缩短候诊时间，滨州市人民医院近日在全市率先创新推出“门诊预问诊”服务模式。该服务通过智能化手段优化门诊流程，实现“信息提前采集、问题前置沟通”，大幅提升就诊效率，上线以来广受患者好评。

预问诊“跑”在就诊前 精准分诊提效率

以往患者挂号后需经历候诊、面诊、检查等多重环节，常因信息沟通不畅或检查准备不足延长就诊时间。为此，滨州市人民医院依托微信公众号及院内智能终端，推出“预问诊”功能。患者在预约挂号后，即可在线填写电子病历模板，详细描述症状、病史、用药情况等信息，系统根据内容自动生成初步诊疗建议并推送相关检查提醒。例如，腹痛患者可能提前收到“建议空腹来院进行腹部超声检查”的提示，减少重复跑动。

据医院专家介绍，预问诊模式使医生接诊前即可掌握患者核心信息，问诊效率明显提升，患者和专家均受益。

线上线下联动 打造“有温度”服务链

除智能化预问诊外，医院同步优化线下服务：增设导诊机器人协助分诊、开通全市检验检查结果互认，医院检查检验结果线上推送、实现“诊间支付”避免多次排队。针对老年患者，保留人工窗口并安排志愿者“一对一”指导手机操作。

“以前看一次病要大半天，现在手机填好信息，检查提前做，和医生沟通更顺畅了。”带母亲复诊的张女士对服务升级深表赞许。

持续优化医疗生态 智慧医疗再进阶

滨州市人民医院副院长于洪建表示，预问诊模式是医院持续优化就医服务流程，建设“智慧医院”的重要举措之一，未来将持续提档升级，进一步实现精准医疗。同时持续拓展互联网慢性病管理、复诊续方等线上功能，让更多患者享受“云端+线下”的全周期健康服务。

记者 王慧慧 通讯员 赵岩 张海强