经过市场调研我们可以发现，现在有不少快手小店在客服相关的问题时都会选择外包客服服务，特别是在大型促销节时，很多都网店在自己招聘临时客服了，不仅可能招聘不齐需要的人员，还容易产生很多售后问题。那么快手小店外包客服服务真的有用吗?能解决店铺里的客服问题吗?

下面我们就来详细分析一下这个问题：

1、客服人员数量

一般正规的外包客服服务公司都会长期招聘客服人员，不仅会考察面试人员的行业经验，也会考察面试人员对专业技能的掌握情况，所以通常客服服务公司里会储备大量的客服人员，以便应对大型促销节和增加合作商家的情况。

2、客服工作效率

客服服务公司通常有更丰富的经验和技能，能够提供更高效的客服服务。他们熟悉各种类型的客户和问题，并且通过培训与熟悉企业的业务流程，能够更好地处理客户的问题。同时，客服服务公司还可以根据企业的需求提供24小时服务的支持，使企业能够更好地应对不同时区和国家的客户需求。

3、运营成本

快手小店自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过外包客服服务，商家可以将这些费用转嫁给服务公司，从而显著降低运营成本。

4、精力分配

通过将非核心的客户服务业务外包出去，企业可以更加专注于自己的核心业务，将有限的资源投入到更具战略意义的领域，从而提高企业的竞争力和盈利能力。

5、客服在线时间

客服服务公司的客服团队通常可以提供24小时全天候的客服支持，无论是国内客户还是国际客户，无论是白天还是夜晚，都能够得到即时的响应和帮助。这种全天候的客服支持能够极大地提升客户满意度，增强客户黏性。

总结，快手小店外包客服服务可以帮助店铺解决客服人员数量、客服工作效率、运营成本、精力分配、客服在线时间等问题，所以外包客服服务对于快手小店是有用的，在大型促销节时更是能帮店铺快速补齐所需的客服人员，还能减少一部分不必要的花费。