新京报讯（记者秦胜南）3月6日，新京报记者获悉，针对推动平台规则透明化，饿了么已推出骑手权益月恳谈会创新机制，正通过定期沟通互动，进行算法公开和主题调研，听取各方反馈，持续强化骑手权益保障。

日前在北京举办的权益月恳谈会上，饿了么进行了骑手调度算法公开，与骑手、商家、消费者及专家学者等通过交流以进一步完善规则，提升多方体验。

骑手订单派送一直是各方关注的话题。恳谈会上，饿了么公开外卖智能调度算法的原理和机制。其中，骑手权益机制是平台考量的重要部分。据介绍，围绕骑手权益的核心考量包括：骑手的顺路情况、时间影响、骑手体验以及权益保障等。如何通过顺路率的持续提升，减少骑手额外跑动的时间和距离，增加骑手收入的同时提升骑手体验，算法经过了精心设计。同时，骑手的时间充裕度也会得到保障。面对小概率突发场景（比如商户备货遇到问题、用户忙无法联系等），骑手也可以通过人工报备的方式，申请灵活配送时间，保障安全。

此次恳谈会上，骑手们普遍关注的一个问题是，为什么有时取完餐了，还会被派到反向取餐的订单？对此，算法工程师解释，反向派单是平台在派送时努力避免的场景。但在当前需求压力比较大、订单周围又没有其他合适的骑手时，比起让更远的骑手或者配送压力更大的骑手来配送，系统从全局视角，还是可能会让近处的骑手折返取餐。平台正在持续优化中，希望给骑手更好的体验。

对商户来说，“骑手取单时间早了晚了”则是最关心的话题。算法工程师回应，骑手过早或过晚到店都不是平台所预期。对每笔订单会预估一个出餐时间，但现场情况、错误反馈等复杂因素下，都会影响准确度。经过持续优化，准确度已有明显提升，还将持续提升精度。

中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，外卖行业的利益协调机制特别复杂，涉及平台、商家、用户和骑手四方，各方利益诉求之间存在许多矛盾冲突。比如，给骑手增加更多选择权（如单量选择权）能改善体验，但这可能会影响其他主体。这是一个动态调整的过程，即使在最理想情况下也不存在完美的算法。同时，考虑从经济学角度调整供需关系，如在特殊天气调整订单费用，也面临着诸多矛盾。 随着人工智能的发展，算法将更多进入管理领域，需要更好地理解和利用算法来解决劳动力市场的问题。

中国信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法本质上基于概率，但小概率事件往往是矛盾的来源，技术上很难完全平衡和解决，需要时间和各方共同努力去平衡发展。“建议可在规则设计层面，通过更个性化且信息透明的交互机制，让平台能向骑手和商家解释派单规则，增加透明度；同时也呼吁不要将算法妖魔化，希望在有关部门指导下，各方能共同努力改进这一领域。”

饿了么算法相关负责人表示，饿了么会以开放的姿态，持续积极倾听相关问题及反馈，也会通过体验、恳谈、调研等多元化方式，不断改进优化，持续提升完善。据悉，为全面加强骑手权益的保障力度，饿了么此前公布了落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、持续加大技术研发投入、上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业等九项举措。

编辑 唐峥

校对 赵琳