日前，石景山区生态环境局接到市民刘女士诉求，称自己在石景山和美汇商场五层健身中心训练时，经常在下午到晚上有餐饮油烟在健身中心飘散，影响市民正常健身训练，希望相关职能部门尽快协调解决餐饮油烟扰民问题。

接到市民诉求后，石景山区生态环境局执法人员第一时间电话联系市民刘女士核实情况，并到和美汇商场实地了解调查餐饮油烟排放情况。

通过现场走访调查，同时联系商场物业方，了解到该大厦四层有六家餐饮，五层为开放式健身房，商场每家餐饮各自建设自己的油烟排放管道，最后汇入商场主管道排向室外大气。执法人员根据工作经验初步判断，可能由于各餐饮商家独立安装净化设备，风机功率存在差异，当油烟最终汇入主管道排放时，小功率风机因吸力不足，导致净化效果不理想，造成油烟扩散。经过走访调查各家餐饮店，查看管道、清洗记录和设备运行状态等，最后锁定一家炸鸡店面，在其操作中，即使已经开了净化器和风机，但油烟依旧四处飘散，效果甚微。

发现问题后，执法人员、物业方和店家负责人一起研究解决方案，店面负责人态度积极诚恳，表示自己是首次创业，设备的安装和运行均委托给了第三方公司。经过执法人员耐心讲解油烟净化原理和排放管道监测口设计等，最终店家表示愿意积极配合，并承诺三日内完成整改，同步更换大功率净化器和风机，设置标准油烟监测口。

三日后，石景山区生态环境局执法人员赴现场复查，发现店家已更换新型风机和油烟净化器，操作间内油烟飘散现象得到有效控制。执法人员来到五层，随机走访了几位健身人员，大家一致表示，改善效果十分明显，几乎闻不到油烟味了。同时通过电话回访，市民刘女士对诉求的办理结果表示满意并对执法人员的工作给予肯定。

油烟扰民看似 “小事”，却是连接民心的 “大事”。作为环境执法人员唯有以“快速响应 精准治理 暖心服务”的责任感抓细抓实，才能让 12345 热线真正成为群众的 “暖心线”。

来源：区生态局