“各岗位注意，今天客流较大，做好站台乘降组织。” 7月18日，绥化站，一位身材健硕的铁路工作人员一边引导旅客有序进站，一边用对讲机向同事交代着注意事项。

他叫杨璐揆，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站客运车间值班主任，部队转业后，就来到客运岗位工作，一干就是19年。他始终严格要求自己，对待工作更是精益求精，在服务旅客工作中绞尽脑汁、想尽办法让旅客满意。19年的零投诉，是他尽心尽力为旅客服务的最好证明，也是旅客给他的最大褒奖。

绥化站是黑龙江省的重要交通枢纽，进入暑运，旅游度假、疗养避暑、探亲访友、学生放假等客流集聚叠加，绥化站也随之迎来客流高峰期，日均发送旅客6000人次以上。

为保障旅客顺利出行，杨值班每天在火车站内奔走，解决旅客遇到的各种问题。“只要是旅客的事就是我的事，给旅客解决困难，让旅客感受家的温暖就是我的工作。”杨璐揆就是这么定义他的工作内容，觉得只要是旅客的事就都和他有关。

在19年客运人的经历中，热心肠的杨璐揆曾开车把突发心脏病旅客送至医院，令其转危为安，为没赶上火车的母女三人无偿送到机场，还为旅客买过票、送过衣服、掏过钱等等他认为的小事。

在工作中，杨璐揆出了名的爱唠叨，他总是反反复复提醒工作人员重点工作和注意事项，也成了大家口中的“婆婆嘴”。“不管白天黑夜，对讲机里总能听见杨值班叮嘱的声音，关键他总能想在别人前面，提前就对工作进行提示提醒，让我们作业更加顺畅有条理。”客运员史树彬说道。

杨璐揆常常身兼数职，接车、检票、安检，哪个工作岗位出现空岗时，他就打替补。客流一上来，他忙得像陀螺，在候车厅、售票厅解答旅客问题、提供引导、广播找人、寻找失物、接送老幼病残孕等重点旅客，办理客运相关业务，样样他都上。

对他而言，暑运更是格外忙碌，“别人过节放假的时候，我们一般不休息，家里人偶尔也会抱怨，但我是一名铁路客运人，服务好旅客就是我的使命。”杨璐揆是这样说的，也是这样做的。

通讯员：王海斌 林芋辰