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本文我们以五问五答的形式与您分享本次对话朝聚眼科的访谈。本次访谈中，毕马威中国医疗健康行业主管合伙人姚凤娥对话朝聚眼科董事长张波洲。

与时俱进，朝聚眼科的发展故事

Q1

姚凤娥：朝聚眼科30多年的发展历史，与中国的改革开放是同步的。与时俱进，到今天全国布局的成就，请您分享一下朝聚眼科的发展历程和发展故事。

张波洲：

朝聚眼科，是以创办人张朝聚先生也就是我父亲的名字命名，他是一名眼科医生，怀揣创办医院的理想，趁着国家社会办医政策“松绑”的契机，1987年提前从公立医院退休，在52岁的时候创办了朝聚眼科医院。成立于1988年的朝聚眼科，从我父亲在内蒙古包头市创办第一家眼科门诊开始起家，身为名医的张朝聚先生自带患者流量，彼时大姐与我同为公立医院医生，正好赶上80年代初期的“停薪留职”浪潮，双双办理停薪留职成为“第一批吃螃蟹”的人，“下海”与父亲一同创办朝聚眼科医院。

我父亲出生于医学世家，在父亲的引领下，朝聚眼科发展至今已成为一家由医生世家传承创办的拥有三十六年办院历史的眼科医院集团，对内蒙古地区的眼科医疗技术发展有着很大的推动作用。早在2003年，朝聚眼科便引进了第一台准分子近视治疗仪器，也是国内较早引进的眼科医疗集团，此后陆续又较早引进了眼底激光仪，以及白内障超声乳化仪等眼科设备。

秉承相对客观、实际的发展理念，朝聚眼科从公司层面为员工创造更多的职业发展平台，建立了一套完善的医生培训系统。从入职环节开始，朝聚眼科会要求新入职医生通过为期五年的培训计划，包括本科、专科毕业后前两年在朝聚眼科工作，第三年赴上海交通大学医学院附属同仁医院、中山大学附属第一医院、中山大学眼科中心等国内领先医院进修学习，第四年回到朝聚眼科再工作一年，以及待医生定科后第五年再度外出进修一年。正是这五年的人才培养保障，让朝聚眼科能够培养出真正符合自身发展需求的人才。与此同时，朝聚眼科还可以将为期五年培训医生的老师“请进来”。在此基础上，朝聚眼科逐步形成“送出去、请进来”相结合的人才培养机制。

此外，基于自身对医院院长管理重要性的理解，朝聚眼科旗下经营的眼科医院院长均为专职院长，并无兼职院长，或许来自眼科学以外的其他专业，但其必须熟悉眼科医疗管理，副院长则是医院的学科带头人。也就是说，朝聚眼科运用两者相互结合的经营机制，从管理角度与技术角度的结合和优势互补视为一个整体，对医院的发展十分有利。

义利统一，以义为先

Q2

姚凤娥：朝聚眼科除了防病、治病以外，还坚持“义利统一，以义为先”的发展理念，参与了大量公益活动。了解到您本人也积极投身社会公益，不仅仅是境内，在境外也能看到您的身影。请您分享一下过去的经历中，让您印象最深刻的一次公益活动经历？

张波洲：

纵观整个公益活动链路，朝聚眼科积极投身公益实践的背后是公益性和福利性兼具的医疗本质的体现。

一方面是医疗服务机构显而易见的社会公益性，朝聚眼科本身是一家眼科医疗服务机构，兼具医疗的本质公益性和福利性，参与了很多公益活动。其中最令我难忘的是，有次在边远地区义诊，遇到一位蒙古族的聋哑老人，他语言沟通存在障碍，加上视力障碍，本就生活于无声世界中，生活可谓是雪上加霜。朝聚眼科医疗队接待老人后，检查出其双眼患有白内障，随后帮助其实施复明手术。当老人隔天打开双眼遮盖的纱布，看到了美好的世界时，他激动地握住我和医疗队人员的手久久不能松开，并掉下了眼泪。我们可以说是基于人道主义的立场，把公益做好。

另外一方面，作为一名眼科医生，我希望在眼科医疗行业内推动行业让更多的患者受益，尤其是缺少经济来源的贫困患者，为此我们更应该贡献出一点力所能及的爱心，也希望通过企业的爱心能够让贫困患者感受到社会在不断进步，这是我们非常愿意做的一件事情。

朝聚眼科自建院之初便拥有“三个有利于”的价值观，始终坚持“义利统一”的理念，其中，“义”意指道义和公正、正义，“利”则是指社会的整体利益，坚持参加各种公益防盲活动。自1998年始，朝聚眼科联合红十字会、残疾人联合会、国际防盲组织等机构，开展了各种规模的“光明行”社会公益活动，为贫困白内障患者实施免费复明手术；先后与霍洛基金会等机构联合开展“看得见的希望”中国项目；还开展了“关爱青少年眼健康”筛查活动，免费为当地居民及在校生开展眼健康普查与教育工作。

每年，朝聚眼科都会组织医疗队行走在草原和荒漠，到社区和农村牧区进行义诊，为贫困的家庭、孤寡老人和残疾人提供免费的眼科诊疗和健康教育服务。作为国际防盲组织成员单位，朝聚眼科承担着内蒙古自治区的防盲任务，获得了亚洲防盲基金会捐助的5台流动手术车。此外，朝聚眼科还在蒙古国进行了“一带一路·光明行”活动，驾驶着流动手术车，行走在千里边境线上，为蒙古国进行普查约三千人次，累计为蒙古国患者进行复明手术四百余例。在中蒙领导参加的“一带一路·光明行”大会上，蒙古国红十会会长对朝聚眼科的义举给予高度赞扬，蒙古国患者在启动会上以长时间的鼓掌与真诚的鞠躬，表达他们对朝聚眼科的敬意。

快乐出发，向光而行

Q3

姚凤娥：长期以来，朝聚眼科秉持“成为全球快乐眼健康引领者”的愿景，推动服务体验的持续改进，为患者安全、有效、友好地解决眼健康问题，在守护光明的同时，让每一位患者体会到眼健康的快乐。请您分享朝聚眼科在推动快乐眼健康方面的成功经验，以及未来计划开展的工作？

张波洲：

朝聚眼科自上市以来，对未来十年发展战略进行了系统化梳理，愿景由过去的“看得见、看得清楚”，到现在的“看得见的快乐”，致力于成为全球“快乐眼健康”的引领者。“看得见的快乐”，具象化为手术过程的痛苦最小、治疗时间最短、患者术后的视力和效果最好，让患者整个治疗过程尽可能“去医疗化”，尽量减轻恐惧和痛苦，使其能够享受立竿见影的医疗效果，让快乐和惊喜常在，这也是朝聚眼科追求“快乐眼健康”的出发点。在朝聚眼科的理念中，医疗是一种帮助患者满足眼健康需求的手段，帮助患者重拾“快乐人生”才是终极目标。

今年，朝聚眼科持续推出“快乐行动”计划，逐步将“快乐眼健康”的愿景融入并渗透至日常工作中。我们希望将快乐的元素逐步运用到眼科管理系统体系中，让患者体验到快乐的价值，从而形成由经营理念、服务理念、职业理念和利益理念等共同组成朝聚眼科的理念体系和文化体系。与此同时，我们希望将快乐元素和“快乐行动”融入工作的点点滴滴，包括朝聚眼科新建医院的公共空间和手术间的环境设计，都是希望患者置身此环境中能够体验到快乐、温馨与轻松。举例而言，过去手前冲洗结膜囊常用常温生理盐水，其温度往往刺激眼睛，让病人感到不适。朝聚眼科通过患者体验梳理之后，要求其生理盐水温度与人体体温相近，极大地提高了病人的舒适度。

在整个“快乐行动”中，朝聚眼科发动所有员工，真正让所有医生和护士站到患者的角度亲自体验流程。例如，精细化管理至医护人员使用开睑器撑开患者眼睑撑到多大合适的距离，注射麻醉药剂时注射多长时间药效浓度最佳等。朝聚眼科力求真正把快乐落到实处，以期实现员工快乐、患者快乐的终极目标，以在持续发展的过程中真正实现“快乐出发，向光而行”。

梧桐计划，招凰引凤

Q4

姚凤娥：在让员工快乐的同时，朝聚眼科也非常注重员工的职业发展。过去三十余年的发展，朝聚眼科培养了一大批人才。现在的朝聚眼科，不仅拥有扎根基层的眼科医生，同时也吸引了北京、上海的诸多顶级眼科专家。请您和我们分享一下朝聚眼科在人才培养方面的计划与成功经验？

张波洲：

2024年，朝聚眼科面向年轻医护人员与管理人才，正式推出“梧桐计划”，将其划分为三个层次：其一是现有院长及后备院长，由旗下医院推选；其二是管培生，从本科生招聘进来后从基层开始做起，逐渐走向管理岗位，均是系统化培养；其三是医生，本科毕业入职朝聚眼科需要经历完整的培训计划，明确何时转科何时进修学习，一定会将医生送往全国最好或顶级的医院，甚至是国外的医院进修一年，进修后回到朝聚眼科再工作一段时间，基本定科后再进行第二次专项进修。我们希望通过对人才的关注和资源投入，使得人才成为朝聚眼科长足发展的动力。

在学科建设方面，我们期盼每个学科都能聘请全国顶尖或知名专家担任学科带头人，通过“传帮带”的形式和科学体系的制定培养出更多的人才。此外，朝聚眼科和内蒙古科技大学包头医学院、内蒙古医科大学两所知名大学合作成立了朝聚眼科眼视光学院，为学生提供更多的学习机会，也期盼与国内更多的知名大学合作，为学生提供实习或攻读研究生的机会，同时也希望帮助学生打开国际就学通道，让特别优秀的学生有机会到国外学习，使其未来有更好前途的同时，让朝聚眼科的文化得到社会和眼科界的认可。

卓越计划，降本增效

Q5

姚凤娥：如今，大环境在发生很大的变化，国内外形势复杂，经济增长受限。着眼未来，朝聚眼科也将面临新的挑战，过去的辉煌不代表未来的成功，未来朝聚眼科将如何实现高质量和可持续发展？

张波洲：

当下，朝聚眼科着眼高质量和可持续发展提前布局，比如“卓越计划”的推出，亦称为“提质增效”，即如何在现有的经济形势及现行医保制度下，能够用效率“跑赢”市场，或者重新梳理DIP带来的影响。因此，朝聚眼科在全流程梳理和优化中，需要进行成本端的优化和控制。

第一，以不牺牲患者利益为前提，如何使公司实现有更好的效益。例如，原先一名医生单天只能看诊20位病人，朝聚眼科通过流程梳理和优化，使其看诊量单天提高至60 至80位病人，则需要进行整个医疗服务流程的再造，包括人员结构的变化、功能分工等。再以做手术为例，上台手术完毕还未开始下台手术之时，护士提前做好准备，使得医生只需要换完衣服就可以开始手术，或者前面简单的手术切口等事项，其他助理医生已替其做完，医生只需完成关键几步即可，将以前二十台手术量优化提升至三十或四十台，医生的效率就会大幅提高。因此，朝聚眼科如今让每名医生只专注于各自医疗技术的闪光点，通过流程再造提升效率。

第二，站在管理角度，朝聚眼科实行精细化管理，力求从服务上给患者带来更好的服务体验。正如朝聚眼科的“快乐行动”，就是走企业自己的道路，从不模仿他人专注于自身的创新，真正站在患者的角度并代入患者的视角提升服务质量，督促眼科医疗服务向更高水平迈进。如此一来，朝聚眼科才能有更好的发展前途。

内容来源：毕马威KPMG（微信公众号）