近日，一位王女士着急的走进河津农商银行朝霞支行营业大厅，诉说着自己的难处，她的父亲因中风偏瘫，申请的补助款需要开立我行结算户发放，急需了解具体的办理流程。

得知这一情况，朝霞支行的工作人员立即耐心地询问王女士父亲的身体状况，确认老人虽偏瘫但意识清晰，经过一番细致的沟通，双方约定了一个既方便客户又符合银行工作安排的上门服务时间。

工作人员立即耐心询问王女士父亲的身体状况，确认老人虽偏瘫但意识清晰，经过一番细致的沟通后，工作人员带着专业的开卡设备及准备好的资料提供上门服务，然而，未曾想出现波折——客户家位于一个拐角处，网络信号极差，开卡设备无法连接网络，多次尝试均无济于事。面对这样的困境，王女士很焦虑，担心银行会因此放弃。工作人员耐心地向王女士解释并安抚，回来后会立即联系业务部门，探讨在合规的前提下，如何通过代理方式办理业务。通过多方联系，在第二次上门服务时，成功地为客户采集所需信息，并由王女士为父亲代办了结算存折，解决了客户的难题。

当王女士接过结算存折时，连声说着感谢：“真是太麻烦你们了，来回跑了这么多次，谢谢你们！”

这次服务不仅体现了河津农商银行对特殊客群的关心关照，更彰显了社会责任感。下一步，朝霞支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释“做河津人最贴心的银行”服务理念，为广大客户提供便捷优质高效的金融服务。

责任编辑：闫文斌