爱奇艺用户大战爱奇艺,因为41天黄金会员的天数跟爱奇艺打官司而且是两场,那么这41天的爱奇艺黄金会员值多少钱呢,作者此前也开通过爱奇艺的会员,按照价值来说不超过20元,因为我之前开通的黄金会员是15元钱一个月,可不这41天的黄金会员也就20块钱呗。
那么这个官司值不值得打呢,应该是各有看法吧,要知道如果单纯的为20元钱打官司那是肯定得不偿失,因为打官司费时费力,尤其是打这种官司,案值不高却又涉及多个条条框框的法律和认定,因为是新鲜事物不能按照以往的认定标准,即便折腾半天官司打赢了,也就无非让爱奇艺给你增加41天的黄金会员天数,对爱奇艺来说是动动手的事情。
但是呢当事人也就是爱奇艺用户就非得争这口气,而爱奇艺那边则感觉有法律团队不可能像用户的要求去低头,所以双方法庭上见!
案由这是在2023年被热议的一件事如今经过法院一审二审总算有了结果,不妨先透露给大家,就是用户赢了爱奇艺平台,法院支持了用户的诉求,爱奇艺给用户增加了41天的黄金会员时间。
先简单的说一下案情,就是一位朱先生在年为了追剧方便购买了爱奇艺5年的黄金会员,第一次是在2020年9月15日下单购买爱奇艺黄金会员时效从2022年的9月15日至2023年9月15日,一次性购买了一年,后来又加购了9次黄金会员时效,当时朱先生在爱奇艺平台的黄金会员有效期为2025年7月15日。
打官司是因为最开始爱奇艺就只有黄金会员,基本上所有功能都可以使用,但是到了2022年5月之后爱奇艺又搞了一个白金会员和星钻会员,这都是一些APP的老手法了,现在很多APP也是这么干的,先把用户弄到手,有了粘性之后再变相的涨价,作者深有体会,作者此前做视频用的一个剪辑软件,最开始免费后面收费从10块钱一直涨到现在超级VIP70多块钱每月。
最开始朱先生也没感觉这有什么不好,反正碍不着自己使用,可谁知道到了2023年1月11号,爱奇艺开始整“幺蛾子”了,朱先生按照以往的习惯投屏追剧,发现手机端爱奇艺投屏只能观看480P以下的清晰度,如果想看更清晰的那么就得升级白金会员,说白了就是要钱。
经常追剧的朋友们可能深有体会,观众们对画质的要求是越来越高了,因为画质高看着就舒服,画质低的看着别扭而且有个别人看着还头晕恶心,作者就是这种,所以现在我追剧也是喜欢开会员,要么就是直接蓝光清晰度,要么最低720P的清晰度。
那么矛盾点在哪呢,就是因为朱先生是先开通的黄金会员,而此前黄金会员没有对投屏的清晰度有限制,现在爱奇艺突然变相涨价,朱先生自然是不满意的,所以就先跟爱奇艺的客服要说法,可是没有得到满意的答复。
朱先生就咽不下这口气,直接给爱奇艺告了,当时各大媒体都报道了这个事,网友们也是站在朱先生这一边,毕竟大家都是用户,对资本突然变相涨价很多是不能接受的,称这就是店大欺客,因为舆论产生了影响,当时甚至把优酷视频、腾讯视频、芒果视频全给捎带上了,总之就是关注度非常的高。
因此爱奇艺在2023年2月20日发文称,为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务,单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束,连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。
这或许算是一种对舆论的妥协吧,然后朱先生就又买了两次黄金会员的使用期限,延长至2025年9月15日,等于又续订了两个月,但是朱先生感觉不对劲,因为爱奇艺是在1月11号开始降低黄金会员投屏清晰度的,可恢复的时间是2月20号,这中间有41天的间隔,也就是在这41天的时间朱先生无法投屏更高清晰度,所以认为爱奇艺损害了自己的权益。
一审原告朱先生呈送给法院自己的诉求为作为爱奇艺黄金会员期限内至2025年9月15日投屏清晰度不能受到限制,爱奇艺需要补偿自己41天的黄金会员时长,也就是他公告之前买的和公告之后买的黄金会员时长都不能受到限制。
原告主张的就是自己之前用的好好的突然爱奇艺就单方面升级了,那么等于自己受损失了,早知道你要这么搞,我就不定这么久的会员了,而且后续爱奇艺发的公告新老用户等于是区别开服务,那么中间41天自己权益是受损的,需要爱奇艺给补偿。
被告爱奇艺则表示反对,称投屏功能是爱奇艺APP针对所有使用者提供的一项不定期无偿服务,在2023年1月11日之前黄金会员可以最高用1080P清晰度投屏,属于爱奇艺提供的额外服务,非黄金会员协议的合同义务。
爱奇艺的意思也很明确,就是之前的服务我是无偿提供给你用的,但是我有终止服务的权利,因为合同里面并没有写投屏高于多少清晰度,所以并没有伤害用户的利益,只是把原本之前的免费服务升级为付费服务了,你用你就得再掏钱,解释权在爱奇艺平台手里。
法院归纳三个问题焦点:
第一就是爱奇艺和用户双方在2023年1月之前订立的黄金会员服务协议中是否含有高清晰度投屏相关内容。
第二就是爱奇艺公司限制用户投屏清晰度的行为是否构成违约,如果违约应该承担责任。
第三是双方于2023年6月续订的两份黄金会员服务协议,是否含有高清晰度投屏相关内容。
这三个问题都没有白纸黑字的协定,所以审理法院按照其他条款来推断确定,爱奇艺公司在上述10份黄金会员服务协议第四条第1款中,对黄金会员权益解释时,明确约定具体以在爱奇艺平台上黄金会员特权页面说明或爱奇艺实际提供方案为准。
也就是说黄金会员不能登录电视端账号使用,但是没有规定投屏清晰度的问题,所以根据爱奇艺实际提供来确定,那么也就是爱奇艺新规定之前一直向黄金会员提供了高清晰度投屏,所以这种实际提供的行为应该认为属于爱奇艺黄金会员的服务协议补充认定。
法院一审认定朱先生的10份订购协议有效期内的前8份有高清投屏权益,也就是到2025年7月15日,后面定的那俩月不行,也就是驳回了爱奇艺“以实际提供为准”和“投屏属于额外服务的抗辩”都驳回。
因为法院认为爱奇艺之前一直为黄金会员提供高清投屏服务,那么作为老用户的朱先生有了解和预期,是具体的、确定的,并没有超出双方订约的预见能力和预见范围,所以认定爱奇艺有向朱先生提供高清投屏的义务,爱奇艺应当履约。
爱奇艺平台单方面降低黄金会员用户投屏清晰度是否有这个权利呢,法院认为爱奇艺作为“一对众”互联网服务提供者有单方面变更权,但是在行使该权利的时候应当遵循公平原则,不得因为单方面变更权的行使损害用户的利益,尤其是适用广大消费群体用户时应当谨慎克制使用单方面变更权,总之一句话, 不管你怎么变,不能损害用户的利益。
所以本案因为爱奇艺的单方面变更减损了用户老朱的权益,而且是在用户没有同意的情形下私自变更,爱奇艺构成了违约,法院支持朱先生的请求,爱奇艺应当补给朱先生41天时长的黄金会员,后面订购的那俩月法院不支持,因为那时候爱奇艺已经发了更改公告。
二审一审的结果就是这样,所以朱先生是胜诉的,因为爱奇艺必须得补给朱先生41天的黄金会员时长,而且要保障他在2025年7月15日内的投屏清晰度。
但是原告和被告对此都不服,上诉二审到了北京市第四中级人民法院,朱先生认为自己应该后面的那俩月也算,爱奇艺不服是坚持认为爱奇艺之前给黄金会员提供的高清投屏服务属于额外服务,不属于黄金会员协议包含内容。
而且爱奇艺认为一审法院要求补给朱先生41天的黄金会员时长不合理,因为在那41天的时间朱先生只是投屏功能清晰度受到了影响,可是其他的功能都保障了,比如可以看会员内容,可以跳过广告啥的,所以爱奇艺不服。
二审法院认真研判驳回了原告和被告各自的诉求,支持一审法院审理结果,最终驳回上诉维持原判。
作者结语码了三千字说一个关于20块钱的事情,而原告和被告也都不差这20块钱,尤其是爱奇艺那么大的公司,但是一个代表的是用户的权益,一个代表的是公司的主张,所以这不是20块钱的问题。
现在的一些APP也确实不像话,人家都开会员了还是有广告,说好的免广告结果还得点一下才能关闭,更离谱的就是打开手机APP都不敢动,一动就直接跳到广告界面,还有那种电视剧播一半就出来什么“休闲时刻”让看广告的,简直防不胜防。
作为用户我是支持老朱的,要不然各种各样的APP会更过分,不是强迫用户看广告,就是想着办法的变相让用户多花钱,用户应该合法维护自己的权益,所以这并不是一个20块钱的事情,而是无数个20块钱的事情。