乘客下单网约车目的地是 20 楼，网约车司机问客服，难道我要把乘客背到 20 楼吗？

结果，平台客服简单明了的回答一个字：“是啊”。

这段网约车司机和平台客服的对话被曝光以后，在网上迅速引发了热议，把一众网友搞得啼笑皆非。

据华商报报道，近日，一位网约车司机被平台系统检测到没有把乘客送达目的地，可司机在申诉过程中却遇到了难题。

司机问平台客服：如果乘客下单的终点是在 20 楼，那我也要把乘客背上去吗？

没想到客服非常肯定的回答说：是的，因为下单的目的地是在 20 楼，司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

司机对这样的回答显然很震惊，并且跟客服反复确认说：只要乘客下单，不管到哪里，哪怕车辆无法到达，司机也要把乘客背到指定地点，差一米都不行，是吗？

结果客服依旧回答说：是的，只有把乘客送达到指定目的地之后，订单才算正常完成。

事情发酵以后，平台迅速介入，对此事进行了回应。平台称：会保障司机的利益，客服的回答确实有失误的地方，等问题核实后，平台也会对客服做出相应的处罚。

此事经过媒体的报道，把网友搞得啼笑皆非，迅速引发了热议。很多网友都想知道这是哪家网约车平台，并且在评论区留下了诸多“花式目的地”调侃平台，有网友说正好要搬家的，有网友说要去泰山的，还有很多网友留言说要去黄山、喜马拉雅山等等地方的，甚至还有说要去空间站的。

网友问平台：看看有没有司机能把我背上去？

也有网友在评论区调侃称，这个客服的水平太高了，要是一车四个乘客，还要一个一个背上去吗？

还有网友好奇这是哪个打车软件，竟然能把定位精准到了垂直距离，这技术人员也太厉害了。

同时，也有理性的网友在评论区表示，平台或者其他工作单位，应该从职工的利益出发，维护职工的权益，不能顾客有什么要求都满足，应该拒绝的，必须要拒绝。

平台客服这样的回答，确实显得很离谱，如果不是媒体报道，还以为这是机器人回答的呢，就像网友说的一样，让网约车司机把乘客背到20楼，连三岁小孩都知道是不可能的事，可平台客服却对答如流，这让人很难理解，甚至有网友猜测这会不会是平台搞出来的一次营销事件。

在事情没有调查清楚之前，我们也不能单方面的责怪这名客服。因为客服的工作特别琐碎，每天要接待大量的客户，而客服在工作中的一些回答，也都是平台领导规定好的话术，客服是没有权利随便回答的，这也是很多网友在寻求客服帮助时，感觉客服像机器人一样的原因，但是也不排除这名客服当时因为工作压力问题，心情不好，所以才如此回答了网约车司机。

不过，好在平台强调了要保护司机的权益，既然如此，那这位申诉司机的问题，肯定也得到了解决，总归结局是完美的。