近日，有网友向《人民网》投诉称，2024年4月30日，他带母亲前往遂宁市中心医院门诊五楼胃肠镜预约窗口，预约胃肠镜手术，在短短两分钟时间内被窗口医生吼了三次。

具体事实如下：1、未明确询问患者是胃肠镜手术还是胃肠镜检查。患者认为已经预约好并离开医院后，接到该女子的电话让患者再次返回该窗口，大声责问患者为什么不提前告知是胃肠镜手术。

2、患者在该窗口询问了两个问题，结果均被该女子大声责吼。作为医疗专业机构的专业人士，患者前往就诊，为什么不告知患者注意事项导致患者来回奔波？患者不懂询问医院专业人士，结果却是被大声责骂。

【官方回复】

昨天下午，遂宁市卫生健康委员会回复如下：

一、调查情况 在接到留言反映问题后，我委高度重视，立即要求市中心医院严肃调查办理。医院党委办、纪检室组成调查组，就相关问题开展了调查。通过查阅现场监控、询问当事人等方式，了解事件经过。

2024年4月30日，您陪同母亲于中心医院德胜路院区4楼消化内镜室预约胃肠镜检查，由聘用的第三方公司工作人员为您办理预约手续。因预约单上未注明需行手术治疗，该工作人员也未进一步询问情况，就按照胃肠镜常规检查办理，并交代了胃肠镜检查前的服药及注意事项后，您及其母亲离开了预约窗口。

待您离开后，该工作人员再次进入门诊系统的检查开单界面进行复核，发现医生为患者开具的是胃肠镜手术治疗，立即给您拨打电话，通知您返回预约窗口，按照胃肠镜手术治疗重新办理预约手续。在办理手续过程中该工作人员使用了责问语气。

二、存在的问题 1.该工作人员未主动询问患者预约胃肠镜的目的，未及时登录系统进行查对，缺乏主动服务意识。 2.该工作人员在与患者及家属沟通过程中解释沟通不到位，语气“生冷硬”，态度较差。

三、处理情况 1.科室及当事工作人员已向先生表达歉意，目前已取得谅解。 2.科室对当事工作人员进行了批评教育，并责令其在科务会上做出深刻检讨。 3.约谈第三方公司负责人，就相关情况进行反馈，建议按照管理规定，扣罚当事工作人员的部分月度绩效。