“喂，您的快递，麻烦到楼下取一下。” 泰康在线健康服务专席小王正在为客户解答疑问，这通看似普通的电话，却让他措手不及——所谓的“快递”，竟是一面承载着生命重量的锦旗：“认真负责服务周到，关怀备至客户至上”， 落款人：柳先生。

这面锦旗的背后，是泰康在线“绿通服务”与时间赛跑、为生命护航的动人故事。

五年守护，突遇人生至暗时刻

自2018年起，柳先生便选择泰康在线百万医疗险作为自己健康的守护者。作为年近五旬的家庭支柱，他始终对这份保障充满信任。然而，2024年，命运却给了他沉重一击：脑膜瘤三次复发，两次手术未能阻止病魔肆虐。当湖南三甲医院的复查结果显示病情可能再次反复时，他毅然决定奔赴上海，将希望寄托在国内顶尖的神经外科团队。

赴沪求医，陷入“一床难求”困境

然而，现实的残酷超乎想象。上海某医院神经外科虽声名显赫，但床位却极度紧张。柳先生拖着病体，辗转近一个月，却始终无法获得入院通知。

绿通服务，按下“生命快捷键”

6月12日，陷入绝境的柳先生想起了保单中包含的“就医绿通”服务，抱着最后一丝希望，他提交了申请。泰康在线健康服务团队闻讯而动，迅速响应。

作为互联网保险领域的领军者，泰康在线始终致力于以科技赋能服务，将“绿通服务”纳入核心产品的标配，通过智能化、数字化的方式，精准匹配医疗资源，有效缓解“看病难”的社会痛点。