近日，海南陵水嘉佩乐度假酒店因一起保洁员盗窃案引发广泛关注。2024年7月，住客王女士（化姓）入住该酒店期间，随身携带的19张千元港币（折合人民币约1.7万元）被保洁员黄某某用假币调包，导致后续在澳门消费时因使用假币遭遣返，行程被迫中断。2025年4月，黄某某因盗窃罪被判处有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元，但其背后暴露的酒店管理漏洞仍引发争议。

据判决书披露，保洁员黄某某因常接触携带现金的住客，网购假港币并随身携带伺机作案。2024年7月30日，她在打扫王女士房间时，将包内19张真港币取走并替换为10张假币，实际窃取9000港元。王女士发现后报警，但因行程安排继续前往澳门，结果因假币问题被当地警方调查并遣返。尽管黄某某家属事后全额赔偿，王女士仍对酒店未履行背景调查及安全保障义务提出质疑。

作为房费高达3万元/晚的“顶奢”酒店，嘉佩乐被住客质疑员工背景审查不严。据悉，黄某某2016年曾有盗窃前科，但酒店未在招聘时筛查。事发后，酒店仅回应“房间配备保险箱”，未主动承担赔偿责任。王女士已聘请律师准备起诉酒店追责。

4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局通报称，已成立工作组赴属地调查，要求酒店依法赔偿并整改。陵水旅文局亦对全县酒店开展警示教育，强调强化员工管理。目前，相关部门正协调王女士与酒店协商赔偿方案。

此事件为高端旅游服务行业敲响警钟——高昂价格并非安全承诺的代名词，唯有严格管理才能真正保障消费者权益。