AI技术迭代带来的职场震荡

科技旋涡编辑部

随着国产AI大模型DeepSeek的爆火，AI取代人类的话题再次摆到了大众面前。从最初的Chat-GPT系列到马斯克的Grok再到DeepSeek，AI的技术迭代愈发迅速，能力也变得越来越强大。

此前，有消息称一家公司大规模裁员只留下能用AI的员工，而现在就连被称为“铁饭碗”的公务员也成了新一批“受害者”，难道有关于AI的焦虑已经近在咫尺了吗?

70名“AI公务员”正式上岗

近日，据“幸福福田”官微显示，首批70名“AI公务员”正式上岗，其错误率控制5%以内。

官方公告显示，广东深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。

目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级。

这些“AI公务员”公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。

此前，深圳已于2月10日完成DeepSeek R1(671B)满血版模型在政务云上的部署;并于2月13日组织开展全市使用操作培训，成为全省首个基于政务云信创环境下全市范围部署应用DeepSeek的城市，也标志着深圳政务服务智能化水平再上新台阶。

据悉，此次模型部署经过了严格的功能测试、安全测试、压力测试以及高峰期数据处理等极端场景模拟验证，确保了高负荷运行状态下的稳定性和可靠性，后续还可依托专区资源按需弹性扩容，确保满足业务增长和使用的需要。

虽说名义上被称为“数智员工”但本质上依旧属于AI大模型中的功能。福田区此次以DeepSeek为引擎，实际上是政务生产关系的系统性变革，通过制度创新与技术适配的双轮驱动，实现了AI从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁。

超高裁员比例，AI成“免死金牌”?

日前，网上流传出一张上美的内部群聊天图，截图显示董事长兼 CEO 吕义雄对各部门下达裁员指示，称只留下能用AI的人，部门最高裁员比例达到95%。

事件发酵后，吕义雄回应称：“我们公司不是要裁员，今年上美总体人数会增加800人，总部人员在今年年底会达到2700人。只是有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。”

有昵称是“上美保洁”的网友也表示，老板强调的是AI的重要性，要学会用AI来提高工作效率。

由此可见，AI在企业中愈发得到重视，而掌握AI工具使用方法也已经成为了打工人的必备技能之一。一直以来，科技发展的目的从来不是取代人，而是作为杠杆工具撬动更大的生产力。从历史来看，蒸汽机、汽车、互联网均带来了人类社会的飞跃式发展，淘汰了部分工作，也催生了很多新工作。未来，大众也会逐渐从焦虑AI，演进为主动学习训练AI，提升效率和逻辑思维，适应全新工作形式。

哪吒汽车客服骂人，AI客服就一定更好?

前不久，哪吒汽车客服因为吐槽车主“我怎么知道怎么处理，处理你X”而引起了不少人的热议，这名客服因为忘记挂断电话导致吐槽的声音传到了网上。

人工客服对于态度、解决方式、沟通技巧都有所要求，但人有时也会犯错，导致企业开始愈发关注AI智能客服。

越来越多的线上客服，都在被AI代替，在较为依赖客服的电商、物流、电信等行业，AI客服覆盖率已超过70%。

其市场规模也从2016年的4.9亿元，在2023年飙升至86.9亿元，预计到2027年，甚至会高达181.3亿元。

尽管AI客服已经非常常见，但对于消费者来说，打客服电话发现对面是AI，大概率是一次糟糕的体验。

大部分AI客服很难沟通，还经常“答非所问”，用塑料的语音，和程式化的回答让消费者越聊越气。

已读乱回的AI客服被用户越来越嫌弃，这也导致不少人想咨询问题都一定要求是人工客服。但随着DeepSeek、Grok等大模型在逻辑推理能力的提升，以及训练成本的降低，未来的AI客服或许将不再“智障”。

写在最后

自2023年以来，全球都被包裹在AI的惊天大潮之中，所有行业都在主动或被动地迎接改变。目前，各行业已经有大量公司正在把AI作为自身发展的最佳路径，而作为员工的人们也不得不学习如何利用AI高效工作。

毫无疑问，AI发展是历史前行的必然趋势，是通往未来的“船票”。也许这个过程中会有恐惧和未知，但也必然有全新的机会和进步。