学校后勤是整个学校正常运转的核心链条，优质、高效、科学的后勤服务是学校教学活动正常运转的基本保障。

学校后勤事务繁杂、管理模式呈现多元化、市场化和社会化的发展趋势，同时当前处于互联网应用高度发达的信息时代，信息处理方式与共享方式在后勤管理中占有越来越重要的地位，摒弃传统管理方式，引进管理信息系统技术，提高后勤工作的管理质量、管理工作的严谨度势在必行。

当前学校后勤管理工作仍然存在许多方面的问题，需要不断完善与发展后勤管理工作，以此来提高学校的整体管理效率；主要存在的问题如下图：

后勤信息化是提升后勤服务品质的有效手段和重要载体，可以更好地适应和引导学生的需求，发挥好学生的潜能，对深化后勤改革和内涵建设将起到积极的推动作用。

因此，学校后勤管理工作应当逐渐从传统经验管理向科学化管理转变，实行精细管理，推行细节服务，是新形势下提升学校后勤服务质量和管理水平的必然要求。智慧后勤管理主要有以下三大要求：

数据化

后勤数据中心需整体升级，将非结构化数据纳入数据中心管理范畴。对传统业务数据和信息资源进行面向对象的分类和集成，根据业务的需要形成服务成效数据化、用户行为数据化、用户属性数据化等多种数据化实体。

服务化

后勤部门工作和常规信息化系统需进行流程梳理，以“服务”视角重新组业务过程；后勤服务一站式设计将“服务”放到篮子里，切断服务与业务的直接联系，释放用户体验；服务平台化屏蔽了服务后端的数据交换、业务逻辑，使得服务和数据、服务之间松耦合化，提升服务适应性。

智慧化

校园信息网和物联网进行融合与互通，建立无障碍的信息发布和传播途径；从传统信息化校园不太关注的学习、资源、交流等问题层面进行过程贯通，以智能分析技术推进服务的“智能化”发展；强调对数据的综合利用和实时性，要求服务碎片化、全面性渗透到教学、科研和管理的每个角落。

基于智慧后勤平台，学校主要从服务类和管理类两个方面开展后勤信息化建设，既注重面向广大师生的服务能力，又要加强后勤管理能力，二者相互促进，推动着后勤保障服务能力的整体提升。

后勤系统门户主要有部门概况、通知公告、新闻资讯、规章制度、服务指南、后勤文化、队伍建设意见建议等功能模块。

后勤管理各子系统

车辆管理、报修管理、场所管理、宿舍管理、招待所管理、校园管理、校医院管理、餐饮管理、办公用品管理、基建项目管理、物资采购管理、个性化定制等。

功能模块

后勤报修、报修评价、食堂人气、满意食堂、菜肴点评、每日菜谱、网上订餐、满意宿舍、新生报到、调宿申请、假期留校、离校登记、内务评分、活动预约、宿管签到、意见反馈、车辆预订、满意司机、停车位查询、场馆预约、满意场馆、就医预约、体检预约、医保报销、校内电话、校内邮箱、校历、校园随手拍、校园地图……

校园智慧餐饮：校园智慧餐饮系统、校园团餐服务、智能餐饮设备、食品检测、餐厨垃圾处理设备、餐厨油水分离器、环保餐具、校园健康食品、校园直饮净水器、教育系统智慧饮水方案等。

校园能源管理：智慧教育照明、节能监控管理系统、智能水电控管理系统、热水淋浴设备、校园供暖、智能空调等。

教育后勤信息化：校园一卡通、智慧后勤报修系统、校园缴费系统、智慧物流服务、智慧后勤管理整体解决方案等。

平安校园建设：智能人脸识别设备、智能闸机、智能门禁、智能门锁、高清视频智能监控系统、心理咨询室产品、消防安防器材等。

校园健康环境：校园空气净化器、新风系统及室内空气净化解决方案、室内甲醛净化类产品、公共空间消毒、绿色环保课桌椅、学生公寓床等学校教(宿)舍装备、校园物业管理、智能清洁设备等。

校园自助服务：校园无人超市/便利店、自助售卖系统、自助洗衣、自助吹风机、自助打印机、智能充电桩、智能储存柜、智能快递柜、智能更衣柜等自助共享服务。

在进行后勤管理开展与实施中，为了创新后勤管理的新思路，提高后勤管理工作水平，可从以下几个方面思考：

以点到面不断探索管理新模式

只有改革，才能有所发展，才能适应新时期中学教育的需求。尽管当前学校后勤管理方式改革的内涵和实现方式存在争议，其实质在于管理模式的选择，而不是需要不需要改革。其焦点在于如何协调好市场经济法则与学校教育发展规律之间关系，科学取值经济效益和社会效益这两者间的权重。

为了维护学校校园稳定，后勤管理的改革可以由局部先行，而后推向全局，以点到面不断探索后勤管理逐步社会化新模式。

在目标进程中，首先明确界定校方与后勤管理托管方的权利义务，在合同中明确规定了甲乙双方的职能，将后勤工作的规划管理、资产及收费管理、质量监督管理等权力握在学校手中，以保障校园稳定。

通过招投标的形式逐步对学校后勤工作托管，在引进企业的先进管理模式、有效保障服务水平的前提下，又不放弃对物业经营服务水平的监督权和考评权，同时双方共同制定了突发事件的联动应急预案，为师生的人身安全、学习工作增加了一道防护栏。实行物业托管，解放了后勤系统的人事权，拆除了学校招聘制度的人为屏障，为引进专业后勤管理人才铺平了道路。

以生为本不断创新师生参与管理方式

师生是学校后勤服务的主体，参与后勤管理有助于落实学校“三服务、两育人”的宗旨，有利于加强后勤管理部门与学校其他部门的横向联系，有利于建立及时有效的反馈机制，提高后勤服务的质量和可持续发展的潜力。

综合研究国内外师生参与后勤管理的方式，主要有3种形式：

1、教师员工代表担任后勤管理顾问，对后勤管理工作的各方面提供调查咨询，把握市场动态，并及时反馈给经营者，以期实现经济效益的最大化。

2、师生员工组建服务质量监督委员会，独立行使管理监督权，传达学校师生服务需求的心声，随时与后勤管理部门交换意见，寻求双方共同满意的解决方案，以期实现社会效益的最大化。

3、学生以工俭学的形式直接参与后勤服务工作，这种方式既扶持了部分贫困学生，又使后勤管理工作更加公开、透明。借鉴和创新多种形式的师生参与，是后勤管理工作的有益补充，也是实现和谐共赢的重要措施。

借鉴企业理念，实施精细化管理制度

精细化是现代企业的重要管理理念，有助于降低生产和经营成本，提高资源利用率，进而提高企业的综合竞争力。学校后勤工作借鉴企业管理理念，实施精细化管理，首先要先抓制度建设，建立科学周密的精细化管理制度。

主要的做法：

1、建立科学、规范、周密、可行的管理条例，使管理工作有章可循。

2、加强值班检查制度，实现对管理的全程控制，坚持写工作日记，使精细化管理可查可控可复制。

3、精细化财务管理，以开源节流，降低生产和管理的成本。

4、完善绩效评价和反馈机制，建立奖惩制度，激发员工的内在活力。

5、细化财务信息反馈，有效管理相关单据、报表，以便为后续的经营行为提供参考。精细化管理是促进学校后勤由职能部门向服务型组织转型的重要手段，也是在大众教育背景下，建设节约型校园的基本要求。

把握时代特征，构建后勤管理信息化系统

要想提高后勤管理服务的水平和效率，必须建立现代信息管理系统。此系统可包含多个子系统，但其中最主要的是两个子系统：

1、后勤服务信息平台。通过该平台可实现后勤工作公开、服务项目的选择与评价、“校园一卡通”等电子终端的整合支持服务等。

2、财务管理子系统。通过该系统可以实现对经营成本、账目支出、统计核算等工作的有效管理，降低成本减少浪费，提高资源利用率和财务透明度。

采用先进的信息化技术提升学校后勤管理的效率，也对后勤管理者的素质提出了更高的要求，除了具有基本的专业知识和实践经验之外，还要具备管理学、计算机、心理学等方面的知识和技能，因此，学校应该根据需求不定期地、分批次对后勤员工进行多种形式的培训。同时还要利用该网络平台，宣传后勤管理服务文化，畅通与师生对话渠道，增进相互理解，增强消费者的信任度和支持度。

结束语

后勤保障是一个学校培养人才过程中十分关键的一个环节，正是因为学校保障部门所有人员的付出和努力，才让来到学校学习的每一位学生有一个良好的学习和生活环境，才能让他们在学习中能够更加认真，更加努力，才能让他们在今后的发展路程中做得更好。

编辑：Paul

内容来源：未来学校建设、湖北新民教育研究院等