在我们的生活中，谁都免不了要去银行办理业务，但有时候确实挺麻烦的，特别是对老年人来说。

最近在南京，有个74岁的老人去银行办业务，结果折腾了两个小时，最后突然生病，没两天就去世了。

这事儿太让人难过，也让人忍不住想问：银行的服务能不能再贴心点？老年人办业务的时候，能不能少点折腾？

2024年10月，南京有位74岁的老爷子去银行给在国外的女儿汇款，结果事情没办成，还出了意外，两天后就去世了。

最近，老爷子的女儿把南京的这家银行告上了法庭，法院已经开庭了，但还没宣判。

老爷子那天是排号001的客户，9点就进了银行。按理说，办个汇款应该很快，但直到10点40多，业务还没办好。

老爷子的女儿当时还跟父母视频，发现爸爸状态不对。

没多久，老爷子突然瘫倒在桌上，接着就摔倒了。银行工作人员赶紧打了120，但老爷子还是在两天后去世了，死因是脑疝。

女儿后来调了银行监控，发现爸爸在柜台只待了几分钟，后面近两个小时都是在机器上或者用手机银行操作。直到出事，业务都没办完。

老爷子的女儿觉得银行有问题，说银行没考虑到老人的实际年龄和身体状况，非要让老人用手机银行操作，还折腾了两个小时，最后出了意外。

她还说，自己在其他银行办同样的业务，柜台一个小时就能搞定，但银行工作人员却让老人一直在机器上操作，折腾得老人受不了。

银行方面，记者也去问了，但截至发稿，还没收到答复。

老爷子那天是和老伴一起去银行的，老伴之前也办过汇款，当时花了大概一小时。

但老爷子是第一次办，银行工作人员就带着他在机器上操作，还折腾了人脸识别，各种“摇头张嘴”折腾了快40分钟，都没弄好。

后来，老爷子被带到一个等候室，老伴在旁边用手机帮着办业务，但还是没办成。

等到10点多，老爷子就开始手抖、流口水、嘴歪，还一直打哈欠。银行工作人员还问要不要喝水，说时间太长了。结果没多久，老爷子就突然瘫倒了。

老爷子十几年前做过肝移植，但平时身体还算可以，没啥大毛病，就是偶尔手抖。女儿说，老爷子以前也没出现过突然瘫倒的情况。

家属质疑：

女儿觉得银行没提供合适的办理方式，折腾了两个小时，最后出事了。

她说，银行应该根据老人的实际情况，提供更合适的办理方式，而不是一直让老人在机器上操作。

她还提到，其他银行柜台办理同样的业务，一个小时就能搞定，但这家银行却折腾了两个小时。

记者调查：

记者也去问了南京其他银行网点，工作人员都说境外汇款业务比较复杂，建议用手机银行办理，但如果老人不会用，也可以在柜台办理，不过时间会比较长。

还有工作人员说，不建议年纪大的老人办这种业务，因为后续可能会有问题。

相关法规：

2006年，国家外汇管理局有个规定，说境内个人外汇汇出境外，如果金额在规定范围内，凭身份证就能办；如果金额大，就需要提供相关证明。银行在办理业务时，确实需要按照规定来操作。

2021年，银保监会还发过一个通知，要求银行尊重老年人的使用习惯，保留传统金融服务方式，不要让老年人太为难。

单从上面这两条规定来看，银行确实没有做到，但是能在第一时间叫来救护车这一点还是值得肯定的。

老人这次出事，可能是好多原因凑在一起了。

首先，老人本身身体就不太好，之前做过肝移植手术，虽然平时看着没啥大问题，但毕竟年纪大了，身体肯定不如年轻人，长时间站着、操作机器，身体肯定受不了。

再说了，老人在银行折腾了两个小时，业务还没办完，肯定心里着急上火。结果操作不顺利，越急就越办不好，越办不好就越急，这情绪一波动，说不定就把身体折腾垮了。

还有，老人第一次用手机银行，那些操作对他来说太复杂了，机器也不熟悉，银行的工作人员可能也没太照顾到老人的感受，折腾来折腾去，老人肯定又累又烦。

老人身体不好，再加上办业务太折腾、心里着急，这些因素凑一块儿，可能就把老人给折腾倒了。

网友的意见是五花八门，有的怪银行，有的怪老人，有的怪儿女……这事还真不好弄了，法院的判决应该也挺为难的！

写到最后

现在社会越来越复杂，银行的业务也越来越多花样，可别忘了，还有不少老年人跟不上这些变化。

他们可能不太会用手机银行，也不太懂那些机器操作，但这些事儿对他们来说，可能就是生活中的一道坎儿。

银行是服务大家的地方，不能光想着年轻人，老年人的需求也得照顾到。

希望以后银行能多些耐心，给老人多些帮助，别让他们在办业务的时候那么折腾。毕竟，我们每个人都有老去的一天，希望到时候，我们也能被温柔以待。

文章图片源自网络，如有侵权请联系删除！

信息来源：红星新闻