8月19日，山东聊城传出一则重磅消息，那就是12345市民热线竟然被一个劳务公司外包了，中标金额高达1,666万之多！

12345各个地方都有，是市民热线，有的地方就是市民便民服务热线，主要是市民的诉求进行解决。

对于12345的最大发挥效率，而且使用次数最多，办事效率最高的当属临沂，央视也对这方面做了专题的报道，可以说是市民热线的楷模。

在大家印象当中，12345就是市民的各项诉求可以反映，而且是一个免费的电话。12345普及率非常的高，所以也得到了市民的爱戴和拥护。总体上办事处理效率还是不错的。

其实，12345并非只是对诉求方面进行办理和转办，还有相关的咨询，市民的建议等等。所以只要牵扯到很多的人力、物力和财力。其实最主要的市民热线在于反映问题的处理，这个环节要达到诉求者的满意。因此各个地方都非常头疼这件事。

12345是一个24小时全部畅通的服务电话，所以必须有24小时值班人员，这就要牵扯到值班人员的责任心和精力的问题。

首先来看一下，对于承包的12345的内容主要包括哪些？

1、负责招聘、组织、管理、培训话务人员。

这一方面主要是针对12345的话务员进行培训和招聘。其实对于这方面而言，招聘是非常简单的事情的，政府也可以进行公开招聘，毕竟需要的人数并非太多。

对于组织和管理方面来讲，各个地方都有12345的平台和接线人员，这是归当地的便民服务大厅管理。其实这一点也无可厚非，承包了只是推卸了一部分责任而已。

对于培训话务员这方面确实还是有需要的，但并非是全天候的培训。毕竟对于12345的话务员首先要有素质，要有道德要有责任心，更重要的是要懂得相关法律法规，只有这样才能是一个称职的话务员。

但现实生活当中的12345话务员只是充当了记录员的作用，根本不存在其他的能力展现。

2、受理全市市民各项政务类诉求、咨询、建议等，包含但不限于 12345 电话、微信、微博等多种方式；

对于这方面的以内容而言，其实就是一个记录员的问题，并非是处理这个问题。

3、按照招标人要求完成市民诉求、咨询、建议的接听、转办、回访、社会满意度调查等工作。

这一项其实和上一项差不多，最终有可能一些外包的话务员很不负责任，总以满意率为要求，根本不了解一些市民的无理诉求如何处理？真正的有诉求的如何处理？说到家了，只是承包公司安排相关人员在那里接访一样，不存在处理的问题。

说句实在的，对于这些话务员而言，他们根本没有处理的能力，或者说没有权利去处理这个问题。对于问题的处理，还是需要相关部门的人员或者是基层工作人员。

现在的12345的处理，主要是被转办到相关单位相关责任人进行处理，12345没有进行这方面的处理，或者是基层的一些信访办或者12345处理单位进行处理。

不知道这样承包了，究竟省了什么事？难道是推卸责任？还是政府太有钱了，花高额的钱来接听12345？

看一下网友的评论吧，几乎沸腾了！

这个都可以外包，那老百姓还养那些人干嘛？

按照目前地级市的劳务外包人员的工资一般为每人每年5万元，1600多万可聘用330多个劳务人员，难道需要那么多的人吗？

证明打12345热线没有什么用了，有事了都是外包的错！

网友们进而演绎出要承包相关的单位和职务，不知道行得通吗？

究竟这1600多万包出去之后，承包单位能赚多少钱？看一看让你震惊！

这样的事情能承包出去，打死我都不信！

最后，建议其实对于这样的第1首的市民的建议或者诉求，接触者应该是相关的单位人员，而对于话务员来说确实没有什么意义！

如其花1600多万聘用一部分话务员，不但劳务公司赚钱的，更重要的是解决不了问题。还不如把这些钱用于基层处理工作人员的奖励上，这样更能鼓励处理问题人员的积极性，还能够解决老百姓的基本诉求，何乐而不为呢？

话不多说，你对这件事怎么看？