随着信息时代的到来，人们经常用手机上网，上网所交的网费也越来越高。虽然费用很高，但是人们还是能够接受的。

因为用手机上网还是比较方便的，人们可以比之前更便捷地了解一些信息，而不用像之前一样只能通过电视新闻来了解社会的发展。

但是，在湖南长沙有一个案件，一名男子因为上网费用的问题和网费营业厅的工作人员产生了争执。

原来，这名男子上网6个小时，但是却需要交1.6万元的网费，他感到很疑惑，于是才来到营业厅和工作人员理论。

这到底是怎么回事呢，为什么这名男子要交这么多网费？

«——·案件摘要·——»

1.因为工作，程伟上网流量不足

案件中被告知要交“天价”网费的男子叫程伟，来自湖南长沙，今年三十多岁了。程伟是一个非常喜欢玩手机的人。他每天都喜欢用手机刷短视频，玩游戏等需要网络的活动。

因此，程伟每天的用网需求量都特别地大，需要许多的网络流量才能满足程伟每一天的上网需求。

但是程伟心想：“自己每个月的网费套餐都比较充足，也没有超出套餐的额外用量，因此不需要买其他的网络流量更多的额外套餐了。”

但是有一天，程伟决定换用其他的网费套餐了。这是什么原因呢？

原来，程伟换了工作。因为工作的关系，程伟需要每天用手机搜集查阅各种各样的资料，而且需要用到很多消费网络流量的地方。

对于程伟来说，程伟原本的网费套餐就显得不够用了。好几次，当程伟结算这个月的网费套餐时，程伟发现实际用的网费流量远远超过了他的网费套餐所包含的流量。

而且，这些超出的流量所要承担的网费非常地贵，甚至都赶上了程伟开的这个网费套餐的价格。

为了让网费的开销变得少一点，程伟立刻来到的网费服务厅，向服务员咨询应该怎样节省网络费用。熟练工作，经验丰富的工作人员在了解到程伟的困难和需求之后，她立刻向程伟介绍了网费的新套餐。

工作人员热情地向他推荐各种套餐:“先生你好，我们这边有各种不同的套餐，你看一下想选哪一种呢？”

程伟想了一下，便向热情地工作人员倾诉他的问题。

他对营业厅里的工作人员说：“最近因为工作的原因，我需要经常用手机上网，但是因为我的网络流量不够，每次上网的费用都超出了我原来套餐的费用，所以，我打算换一个网络流量多一点的套餐。”

听到程伟的需求之后，工作人员思考了一下，然后从柜台后面拿出了一个小册子，来到程伟面前。

然后工作人员向程伟热情地介绍说：“你好，按照你的需求，我们这里有几个适合你自身需求的网费套餐，这些套餐在这个小册子上都有详细介绍，你可以详细看一下，然后再决定选哪一款。”

随后，工作人员把小册子递到了程伟的手中。程伟耐心的看着小册子里面的套餐介绍。

2.程伟办理新的套餐

程伟看到小册子里有一个套餐是无限流量的，顿时产生了兴趣，于是，他就问营业厅里的工作人员说：“这个套餐是怎样收费的呢？”

热情的工作人员一听，立刻向他介绍说：“我们这个套餐是很划算的，就是你每个月可以不限量的手机上网。”

当工作人员说到了这个收费的时候，程伟心里感到一紧，他没有想到这个套餐要这么贵，这个立即打消了程伟的购买念头。

在最后的选择和决定下，程伟最后购买了比之前套餐网络流量多的一款套餐。

当程伟用上新的网络流量套餐之后，他认为这个套餐应该可以覆盖之前超出的流量费用。但是令程伟没有想到的是，在他刚刚换了这个套餐一个月之后，他的流量套餐还是像以往一样超出了。

程伟发现，最近公司的任务太多了，用到手机上网的地方也变多了。网络流量承担的也就变得更多，所以，即使程伟已经更换了一个新的网络流量套餐，但是他的网络流量还是不够。

程伟看到换了套餐之后，依旧溢出的流量收费，顿时觉得之前的选择错了，他应该选择无限流的那个套餐。

虽然那个套餐比较贵，但是它所包含的网络流量是不限量的，就算公司需要再多的手机上网任务，如果选择这个网络流量套餐，那么他的流量就会够用，也不会超出。

于是，程伟再一次来到了网络流量营业厅。他再一次咨询营业厅里的工作人员：“你好，请问那个无限量的流量套餐现在还能不能办理呢？”

在了解了程伟的需求之后，热情地工作人员立刻向他表示：“我们这里还有不限流的套餐，您现在是否需要办理呢？”

在听完工作人员说他们还有这种套餐的时候，程伟二话没说，立刻就要求工作人员帮助他办理这种物限量的网络流量套餐。

3.一个月后，程伟手机欠费1.8万

在办理完之后，程伟高兴地离开了营业厅，心想：“太好了，这下我的网络流量套餐现在也不会超出额外费用了。”

用了一个月之后，程伟也没有再收到网络流量超出的短信了。他认为自己的流量套餐已经生效了，一个月只需要缴纳固定的花费就可以享用无限的流量了。

可是，让程伟大吃一惊的是，在一个月之后，他收到了一条短信，上面写的是：“您已经欠费1.8万元，请尽快缴费，不然会影响手机的正常使用。”

程伟一下子感到非常生气，突然火冒三丈起来。 于是程伟在一天下班之后，他来到之前去过的音乐厅，找到向他推荐这个套餐的工作人员要一个说法。

程伟勃然大怒，对着工作人员生气大吼说：“为什么我办理了这个套餐，扣费这么多呢？”

工作人员赶忙安抚他，说：“请别着急，我们会核对一下您的套餐信息。”

当工作人员核对完信息之后，他们向程伟说：“经过核对显示，您的套餐已经在上个月就取消了。按照超出的网络流量费用来计算，超出的1兆流量10元来计算。”

程伟突然愣住了，对他们说：“我没有取消套餐呀。”

随后，工作人员向他表示：你是通过短信的方式取消的。程伟这才想到，前几天他的确收到了这条短信，但是他没有回复这个短信。

工作人员看了程伟的短信记录之后，对程伟说：“可能是我们的系统出现问题了，不好意思。但是超出的费用已经产生，请你按照要求付款。”

程伟一听生气了，对着这个工作人员大声说：“为什么我要付钱。错误是你们犯的，凭什么要我买单？”

双方僵持不下，最后，程伟选择报警来处理这个问题。

最后，在警方的调解下，工作人员决定取消程伟1.8万元超出的额外网络流量费用。

«——·以案释法·——»

在这个案件中，程伟因为经常使用手机上网，导致原来上网的网络流量套餐经常不够用，常常超出原本的计划网络流量费用，产生额外的流量费用。

为此事苦恼的程伟最后决定来到网络流量营业厅更换原来的套餐服务，选择一个月使用无限流量的套餐服务。

但是等到使用新套餐的一个月之后，他的话费被告知欠费1.8万元。经过营业厅的工作人员的调查才发现，原来因为营业厅的系统错误，程伟的网络流量在本人不知情的情况下被取消了。

在和工作人员的一番激烈争论中，双方僵持不下，最后寻求警方的房主解决这场纠纷。

在这个案件中，营业厅对程伟的这种行为是否违反相应的法律规定，他们应该受到怎样的处罚呢？

民法典中规定了合同的法律效力，就是任何依法成立的合同都有法律的效力，并受到法律的保护。

合同双方都应当遵守其约定的权利和义务。如果一方未经另一方同意，擅自变更或解除合同，那么这是违反合同法的行为，受害方有权利要求赔偿。

因此，在这个案件中，营业厅擅自变更了程伟的套餐，违反了合同法的要求，构成了欺诈的行为，程伟有权利向营业厅索取赔偿。

«——·结尾·——»

通过这个案件，我们知道了，因为营业厅擅自更改程伟套餐，营业厅的这个行为违反了合同法，应该赔偿程伟相应的损失费用。

而且，程伟的这个案件让我们明白了，作为消费者，我们应该勇敢地用合法的途径来捍卫我们的权益。

当我们的权益受到侵犯的时候，我们要寻求警察的帮忙，依法维护权益。作为经营者，我们也应该诚信经营，在客户的权益受到侵犯时，应该立刻想办法解决这个问题，用真心弥补对客户造成的损失。只有这样，经营者才能收获到更多的客户。