多名业主向晨意帮忙记者展示了他们拍摄的视频。在一段视频中，电梯大门敞开，底层全是积水，还有许多水滴从电梯顶上滴落。在另一段视频中，一些居民无处落脚：他们所站的走廊地面已经全是积水，一旁的楼梯间里，积水“哗哗”的往下冲。

8月28日，小区物业公司负责人表示，由于水管使用年限较长，造成丝口生锈，水压冲力导致阀门爆裂。“目前水管配件已经接好，电梯预计在今天（28日）下班高峰期前可以恢复运行。”

业主家中听到怪声：以为有人搞卫生，打开门震惊了

8月27日晚上9点前后，长沙市中房瑞致国际小区76栋20层的业主杨阿姨正在家里休息。杨阿姨突然听到，门外传来“哗哗”的声音。她以为是物业保洁人员在外面干活，于是没有在意。

过了一会儿，声音一直没停，杨阿姨打开房门发现，走廊里已经全是积水。她立刻向物业公司工作人员报备情况。

8月28日，晨意帮忙记者来到长沙中房瑞致国际小区76栋。记者在现场看到，楼道里一共2台电梯，只有1台正在工作。一位保安坐在电梯里，该保安表示：“我今天早上7点多就在这里坐着了，现在这台电梯可以正常使用，只是如果上楼的话，只能上到19层，因为20层往上的按钮都按不了，但高层用户可以正常使用电梯下楼。”

记者来到19楼楼梯间，楼梯间已无积水，但留有明显冲刷痕迹。记者在20层水井房看到，一共有6根横着的水管，其中最上面的一根水管部分区域成色相比其他区域明显更好。

20层的一位业主表示：“我不知道发生了什么，昨天晚上我陪小孩去医院了，一回来就发现家门口全是水。好在家里财产没有什么损失。”

物业：水管阀门爆裂导致漏水，通宵加班确保电梯可用

小区物业公司工程部刘经理告诉晨意帮忙记者，在接到业主反馈后，物业公司的秩序、工程、电梯人员、项目负责人等10余人立刻赶往现场排查情况。

刘经理表示：“我们顺着流水爬楼至20层，发现渗水点为20层水井房自来水管阀门爆裂，因为开发商水管施工工艺丝口较深，随着时间的推移，造成接口管网原丝口生锈，水压冲力导致该处爆裂。一开始业主们告诉我们是消防管道破裂，我们还顶着积水直接爬到楼顶去看了一下情况确认了消防管道没事。我们到负一楼对该栋整体阀门关闭，对渗水点进行判断。确定渗水原因后分头行动，现场积水清理及材料采购，在今天凌晨1点45分左右，配件更换完毕，恢复供水。”

关于电梯的情况，刘经理表示：“项目部紧急调配周边厂家项目电梯工程人员，到达现场协助对电梯进行恢复。经过六名电梯工程人员通宵处理，今天早上7点30分恢复运行一台电梯。为避免业主恐慌，我们安排秩序人员进行电梯操作，陪同业主进行乘梯，关注电梯运行情况，同时经与电梯工程人员沟通，另外一台电梯预计在今天下班高峰期前，进行恢复运行。”

刘经理说：“接下来我们将对各栋各层阀门设备进行检查，以避免同类事件再次发生。”