集中供热工作作为涉及千家万户的重大民生工程，直接关系到人民群众的切身利益。为确保2024-2025年度供暖季的安全平稳运行，忻州市热力有限公司在忻州市委市政府的坚强领导下，积极探索绿色、高效、可持续的发展路径，通过优化资源配置与创新服务方式，致力于为市民提供更加优质的供暖服务。在供暖季到来之前，公司已提前规划、周密部署，扎实推进各项供热前期准备工作，于10月25日正式启动了本年度的供热工作，供热系统进入冷态运行。从今日8时开始，已逐步升温升压，11月1日前各项参数将达到标准运行状态。

在新一轮的供热季，忻州热力全体干部职工将坚守岗位，不断提升供热质量和水平，确保生产安全稳定运行以及各项供热指标达标，真正做到安全供暖、优质供暖、确保广大群众温暖过冬。

忻州热力下辖四个生产运营单位共 240 余座热力站陆续从冷态运行转入升温升压状态。各生产单位积极行动，围绕“严把质量关、提升专业性、运用新技术、强化服务管理、优化热源调配、重视管网检测、提升供热服务”等七个方面，全面提升供热水平、服务水平。

1、全面开展隐患排查工作，明确整改措施与完成时限，确保隐患得到闭环整改，坚决消除各类风险隐患。

2、提升从业人员技能培训，增强突发事故应急抢险能力，通过管网改造与智慧供热体系建设等举措，不断补齐短板，确保各项工程在供暖季前高质量完成。

3、利用智慧供热平台实时掌握管网运行压力、温度、流量及热力站点等关键信息，实现对各条供热管网的精准监控与全网平衡调节。根据用户室温变化自动调节换热站负荷，确保供热效果更加均衡与精准。

4、客服员工的业务素质是关乎服务评价的重要标准。供热企业必须安排时间对每个员工进行业务管理、方针目标、操作流程、服务技巧等方面的培训，形成模式化的服务体系，营造专业的服务氛围。

5、细化关键措施，提前做好热源计划等工作，确保供热系统在供暖季前具备安全运行条件，按时达标供热。

6、重视管网监测，完善服务快速反应机制、服务考核评价机制和服务监督管理机制，打造服务品牌，加强服务管理，确保供热服务的质量和效率。

在智慧供热方面，公司城区大部分区域已实现智能化供热管控。在忻州热力调度指挥中心，通过智慧供热平台，可以实时掌握管网运行压力、温度、流量及热力站点等关键信息。该平台具备智慧决策分析、设备监测、换热系数监测、视频监测及网络通讯等功能，能够实现对各条供热管网的精准监控与全网平衡调节。同时，根据用户室温变化自动调节换热站负荷，确保供热效果更加均衡与精准。

为实现“均衡输送、精准供热”的目标，公司加强了“源-网-站-户”四位一体的联动调控机制。通过动态采集用户用热信息并灵活调节供热参数，使室内温度更加均衡并提高了系统的热能利用率。同时，“忻州热力智慧供热管理服务平台”的实时监控功能为各类供热问题的提前处置提供了重要依据，进一步提升了用户的用热质量。

在供热服务方面，公司设立了24小时客服热线并增加至18路坐席，确保随时接听用户来电并及时处理各类问题。客服人员以礼貌热情、高效办事的态度为用户提供优质服务，并实行“客服人员+技术人员”双带班制度以快速解决用户反映的各类供热问题。用户可随时拨打客服电话0350-3875275以获取及时、专业的解答与帮助。

来源：忻州热力有限公司