这几天，中国商界最热门的人物，无疑是刘强东。

他的关于京东外卖的内部讲话，他亲自送外卖，他的企业京东发公开信等等，每一个事件都成为热门话题，也引发了网友们极大的争议。

Z察在昨天发的文章中，有位粉丝朋友“游建平”的评论很有建设性：

“维护商家、骑手的利益，就是维护底层劳动人民的利益。刘强东原来主张机器人送外卖，这条路看起来走不通了，现在开始发力人力骑手外卖，打破美团的垄断，客观上维护了商家、骑手的利益，无论如何，都值得点赞。”

这些年，我们也看过不少企业，发现一个有趣的现象：当大多数老板都在抱怨"生意难做"时，河南许昌的胖东来超市总排着抢购的长队，京东物流小哥送完快递还会顺手帮老人倒垃圾。

这两个看似不搭界的企业，却藏着中国商业转型的密码——原来不玩资本游戏，也能把生意做得风生水起。

刘强东亲自送外卖，体验小哥们的工作实况

先说件让我震撼的事。有人在胖东来调研时，碰到个擦地板的阿姨，闲聊中得知她年薪居然有15万，公司还给她配了股票。

这让我想起众多互联网大厂、所谓的世界500强企业，时常传出的裁员新闻，那些被"毕业"的员工连赔偿金都要掰着指头算。

于东来亲临永辉超市考察

于东来有句话特别实在："钱都装老板兜里，员工心里能没疙瘩？"

胖东来超市把95%的利润分给员工，结果呢？

许昌零售圈有个段子：胖东来的员工被挖角，跳槽三个月准回来，因为别处上班"像坐牢"。

刘强东的路子看似不同，骨子里却异曲同工。

当年京东建物流被骂"人傻钱多"，现在回头看，给52万员工交齐五险一金、建幼儿园宿舍，反而成了护城河。

去年双十一，有记者在京东华北仓采访时发现，分拣员老张居然戴着公司配的降噪耳机上班，他儿子念书的助学金还是京东出的。这种"笨功夫"换来的，是京东快递小哥六年留存率比同行高出一倍多。

现在的消费者可不好糊弄。你去胖东来买个西瓜，发现价签上连进货价都标得明明白白；在京东退个货，还没等快递员上门钱就先退到账了。

这种"实心眼"的服务，反而让顾客用真金白银投票。有个郑州宝妈讲了她的故事：全家一年在胖东来消费8万，就冲着他家奶粉敢敞开让顾客查质检报告。京东更绝，去年把促销算法都公开了，这哪像互联网公司干的事？

但最让我佩服的，是这两家企业对供应链的"不欺负人"。胖东来搞了个"四方联采"，带着中小超市集体砍价，结果供应商成本降了反而更愿意合作。京东前年取消平台使用费，气得同行跳脚，可转头发现20万中小商家涌进来开店。这让我想起义乌小商品城老王的话："现在做平台的不抽成就烧高香了，哪像京东还倒贴流量给我们。"

经典的企业经营战略中，有个理论叫”总成本领先—企业利润最大化“，它强调的是，企业通过各种方式，将产品或服务交付给用户的全流程成本，要低于行业主要竞争对手，从而获得竞争优势，实现企业利润最大化。这套从美西方引进的理论，在过去几十年，已成为中国绝大多数企业信奉的经营模式。

然而，刘强东和于东来的做法，打破了上述理论，他们追求的是"社会总价值最大化"。这个总价值，就不仅仅是企业利润最大化，而是包括了员工利益、顾客价值、供应商权益和应缴纳的税收等等。

这个思想的源头，最早出于儒家经典《礼记·大学》，原文为：“是故财聚则民散，财散则民聚”，意在强调财富分配与民心向背的关联：过度敛财会导致人心离散，合理散财则能凝聚众人。

只要聚拢更多人，就能创造更多财富。

所以，我们看到胖东来帮扶竞争对手改造门店，结果自己客流量不降反增；京东给骑手盖公寓，换来的是一线配送效率提升30%。这哪是慈善，分明是更高明的商业智慧。

最近总听到年轻人说"整顿职场"，我看该整顿的是某些老板的思维。当95后开始用脚投票，当消费者学会用放大镜看企业，刘强东们当年被嘲笑的"傻大黑粗"，反而成了新商业文明的曙光。毕竟，能把保洁阿姨变成公司股东、让供应商主动降价、使顾客变成自来水粉丝的生意经，或许才是穿越周期的真正法门。

那些总把"福报"、"优化"挂嘴边的身家十亿、百亿的”成功商人“们，是时候该想想：为什么于东来敢给员工放半年假，为什么刘强东坚持春节给留守小哥发三倍工资？

答案或许很简单——商业的本质，是温暖人心，而不是让人寒心。