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«——【·前言·】——»

老话说 “在家千日好，出门一时难”，可湖北有位高龄瘫痪老人，却被迫出门 “闯难关”。

被推到银行办业务，这事瞬间炸开了锅！

在咱湖北当地，有这么一户人家，家里老人年纪大了，瘫痪在床，日常行动全靠轮椅，那双腿僵直得就像两根木棍，想弯一下都难，看着就让人心疼不已。

这都 2024 年啦，科技这么发达，家属理所当然地觉得，银行办业务该有更便捷的法子。

于是联系银行，想着要么线上操作，手指点一点搞定；要么银行派人上门，多人性化。

可银行倒好，跟抱住了 “金科玉律” 似的，咬死了非得老人亲自到银行签字不可，一点商量的余地都没有。

家属为了顺顺利利把事儿办了，那真叫一个心急火燎。

第一天下午 4 点 23 分，推着老人就往银行冲，想着赶在银行下班前把业务处理完，结果银行一句 “下班了，明天再来”，就像一盆冷水，把家属的希望浇灭了。

一家人只能打道回府，第二天大清早 8 点半又出发，天寒地冻的，到了银行，偏巧运钞车正在作业。

老人只能眼巴巴地在大厅外干等着，寒风一吹，那得多难受啊，等运钞车走了才被允许进门。

这一番折腾，老人遭罪，家属也憋屈，周围的人看了都直摇头。

这事不知咋地就传出去了，一下子成了大伙茶余饭后的热门话题。

网上更是炸开了锅，网友们纷纷开启 “吐槽大会”。

有人气呼呼地说：“银行也太死脑筋了，规定不能当‘紧箍咒’，把人往死胡同里逼啊！”

还有人附和：“老人都这么难了，银行还这么折腾，这服务意识简直是‘擀面杖吹火 —— 一窍不通’，哪有一点为顾客着想的意思。”

字里行间都是对老人一家的同情，对银行做法的谴责，谁家没老人，换做自己家老人受这委屈，能平心静气？

再看银行后面的回应，说家属误会了，他们能提供上门服务，还麻溜地给老人开了绿色通道办业务。

可这不是 “事后诸葛亮” 嘛，早干啥去了？一开始要是灵活处理，何苦闹得这般沸沸扬扬，鸡飞狗跳。

咱老百姓要求也不高，就盼着办事顺顺当当，尤其是特殊群体，更该多照顾着点。银行既然是服务大众的，就得把服务做到家，别让大家寒了心。

这事儿就像一记重锤，敲醒了银行，也敲醒了咱们。

银行面对特殊群体，服务必须得升级，多些暖心之举，少些刻板教条。

咱们大家也得盯紧了，别让类似的事儿重演。

要是再碰到这种情况，咱可不能袖手旁观，得让人情味充满每个角落，让那些冷冰冰的规定也沾沾 “人气”，老铁们说是不是这个理儿？

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