近日,浙江杭州一男子在网上花3489元买了一个55寸的防蓝光电视,到货后安装师傅上门安装,开箱后却发现电视屏幕裂了,男子要求换机,却被店家拒绝了,拒绝理由竟是因为男子收货时少做了一件事!
男子为了保护孩子视力,专门从网上买了这个防蓝光的电视,买了不久后,物流师傅送货上门,男子看外包装完好,就没有开箱检查,第二天安装师傅上门安装,通电后却发现屏幕上方有一道贯穿屏幕上方的裂纹,当即开了一张工作单记录情况,并表示问题不大,可以更换。
但男子等了很久,都没有更换成功,店家表示是因为男子收货时没有通电验机,所以这个损失需要由男子自己承担。在商品详情中店方有有关于通电验机的明确解释和提醒,如果不验机,后期质量问题将由客户自行承担。
对此,男子很生气,表示责任不在自己,自己购买时的确没有注意看这一条款,且物流师傅送货上门时也没有提醒强调让自己通电验机。
记者联系上物流师傅,对方却表示送货时有提醒男子开箱检查,是男子自己放弃检查的,当被问到是否有告知客户不通电验机,后续出现质量问题需客户自己承担,对方则表示自己没有必要阐述得那么明确,作为配送员,他们只负责告诉客户要开箱检查。
记者联系上店家客服,店家客服表示为保护客户隐私不支持跨账号咨询,也没有领导手机。最后记者联系上品牌客服热线,热线客服表示客户放弃通电验机后发现的屏碎机一般不支持退换,只能联系商家和物流协调。
这件事中,男子明显不懂通电验机这样一个说法,以为物流师傅告知的开箱检查就是打开包装检查外观是否完好,即使开箱检查了也检查不出什么问题,并不了解不通电验机,后续问题将由自己承担这一点。
由于男子未通电验机,收货后发生的电视问题很难说清楚是哪个环节的问题,商是品本身质量问题还是物流过程中摔碎的,或是男子收货后自己不小心摔碎了,所以店家要求通电验机,否则后续发现问题责任自担是有一定道理的。
这件事中,物流师傅虽提醒了男子开箱检查,但却因嫌麻烦避重就轻,未明确提示男子要通电验机。送货的物流师傅比客户有经验且受过专门培训,理应提示客户正确的收货流程和可能存在的风险。
因男子收货时少做了通电验机这一件事,导致无法换机,这一点也给我们提了个醒,购买大件物品时,一定要详细浏览商品详情和特别提示条款后再买,收货时不要为了节约时间放弃检查,一定要保证有充足的时间,再与物流师傅确定送货上门的时间,方便检查。
收到货除了要检查外观完好无损外,电视、洗衣机等需要靠电运行的电器,一定要通电开机运行10秒以上,确认机器正常运行,无破损后再签收。
对于此事,你怎么看?