4月18日，在安陆西站独自出行坐着轮椅的旅客赵女士，准备搭乘G3471次列车前往随州。正在组织旅客进站的客运值班员赵佳燕通过对讲机呼叫同事孔斌斌来帮忙。孔斌斌很乐意地推着赵女士安全、顺利地帮忙送上车。
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4月18日，在安陆西站独自出行坐着轮椅的旅客赵女士，准备搭乘G3471次列车前往随州。正在组织旅客进站的客运值班员赵佳燕通过对讲机呼叫同事孔斌斌来帮忙。孔斌斌很乐意地推着赵女士安全、顺利地帮忙送上车。