文|锦鲤

编辑|黄毅来了

1995 年，王国伟投身家电维修领域，开启了个人的维修生涯。

经过多年打拼与经验积累，2014 年 12 月，“啄木鸟家庭维修”正式成立。

随着品牌的逐步发展壮大，为家庭维修服务行业开启了新篇章。

然而，2025年央视3·15晚会的曝光，却如同一记重锤。

不仅将啄木鸟家庭维修推到了舆论的风口浪尖，也让人们对王国伟和他的初心产生了深深的质疑。

1994年，年仅19岁的王国伟，高中刚毕业便背井离乡，前往广州打工。

在三元里海鲜娱乐城，他从事着拖地、洗碗的杂工工作。

一个偶然的机会，发工资时，他听闻修冷气机的师傅月收入高达数万元。

再看自己辛苦一个月仅几百元的收入，让他内心不禁掀起了波澜。

于是，他毅然决然做出人生中一个重要决定 —— 踏入维修行业。

回到成都后，王国伟拜师学艺，全身心投入到家电维修的学习中。

那时，冷气机作为新兴事物，即便在经济前沿的广东，也主要是企业的“专属”。

而且维修业务集中在夏季，季节性强、客源不稳定。

但他却目光如炬，坚信冷气机在内地城市有着广阔的发展前景。

到了1996 年，学有所成的他正式开启独立维修生涯。

鉴于内陆空调尚未普及，王国伟便从维修冰箱起步。

他每天穿梭于菜市场，一张张地派发传单，凭借这份坚持，慢慢积累起一批稳定客源。

随着客户需求的不断增加，他的业务范围也逐渐扩大。

从冰箱到冷风机，再到空调，凭借过硬的维修手艺和真诚贴心的服务，找王国伟维修家电的客户如滚雪球般越来越多，他一人渐渐应接不暇。

于是，他在成都开设了第一家家电维修店。

当这家店的运营模式步入正轨，王国伟展现出非凡的商业洞察力与果敢决断力，迅速将成功模式复制推广。

2004 年，王国伟与妹妹创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户。

从此时起，他们开始探索全国连锁运营的模式，为后续啄木鸟家庭维修品牌走向全国连锁运营积累了初步经验 。

在后续的发展进程中，王国伟将啄木鸟的成功秘诀归结为 “拥抱变化、科技驱动”。

同时，他对家庭维修行业的乱象洞若观火：

“市场价格混乱无章、维修成本居高不下、消费者寻觅维修师傅渠道狭窄、上门维修耗时漫长、售后保障犹如空中楼阁……”

这些问题交织，让家庭维修行业沦为典型的柠檬市场，劣质服务驱逐优质服务的现象屡见不鲜。

而破解信息不对称难题，成为行业破局发展的关键所在。

20余年来，王国伟引领团队，扎根家庭维修领域，深耕不辍。

团队全面收集各类家庭维修故障数据，并加以精细梳理，在此基础上，成功搭建起一套科学、健全的收费标准体系。

2017年，啄木鸟家庭维修勇当行业先锋，开创性地推出“啄木鸟一口价”模式，有力地向行业乱收费现象发起挑战。

2020 年 12 月 21 日，维修计价器正式上线。

用户只需在微信小程序中简单操作，输入维修品类，选定品牌及故障现象，就能瞬间获取清晰透明的总报价。

每一项费用都明明白白，如同美团点餐结算界面般一目了然，让用户消费得安心、放心。

即便用户未选择啄木鸟服务，也能借助该计价器，获取合理科学的报价，有效规避行业乱象。

一路高歌猛进，啄木鸟家庭维修不断发展壮大，一跃成为国内首屈一指的家电维修平台。

业务覆盖国内 300 多个城市，在线接单维修师傅多达 10 万名。

与此同时，啄木鸟踏上冲刺 IPO 的征程。

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书。

虽然 7 月底招股书失效，但同年 9 月 30 日，公司再度发力，二次递交招股书，剑指香港主板上市。

可惜，2025 年 3 月 15 日，风云突变。

央视 3・15 晚会将啄木鸟和王国伟一同推到了聚光灯下：

“更换成本仅 91 元的塑料电机，竟向客户收取 659 元高额维修费，旧电机转手倒卖还能额外获利 60 元。”

“洗衣机因水龙头未打开无法进水，维修人员仅仅拧开阀门，便索要 100 元服务费。”

央视暗访发现，啄木鸟家庭维修平台竟通过系统化培训，诱导维修人员虚构故障、肆意抬高报价，甚至上演 “双簧戏”，将消费者蒙在鼓里；

投诉平台上，针对啄木鸟的投诉量如潮水般涌来，突破 6000 条大关。

面对央视曝光，啄木鸟家庭维修平台迅速做出回应。

但深入剖析后不难发现，啄木鸟家庭维修平台的问题或许早有端倪。

此前招股书显示，平台工程师与啄木鸟家庭维修平台是合作关系，并非公司正式雇员。

而公司宣传中提及的‘自营’‘直营’，主要侧重于对服务流程、质量管控等环节的自主把控。

但这种宣传在一定程度上容易让消费者误解工程师的用工性质，引发对平台宣传准确性的质疑 。

招股书还披露平台存在特殊工种无证上岗现象，央视报道中工程师仅培训三天就仓促上岗的情况，并非捕风捉影。

此外，平台高抽成被视为服务乱象的重要根源。

受访维修师傅无奈表示，接到平台派单后，为了生计，不得不按要求想方设法多收费，因为平台要分走大部分利润。

在这种分配机制下，维修师傅若不漫天要价，根本难以维持生计，甚至可能因业绩不佳惨遭淘汰。

从当年那个为谋生计刻苦钻研维修手艺，一心想要改变家庭维修行业乱象，打造标准化服务体系的热血青年，到如今被 3・15 晚会推上风口浪尖、饱受质疑的企业掌舵人。

王国伟和他的啄木鸟家庭维修，似乎在追逐发展的道路上，不知不觉偏离了最初的航线。

曾经那份矢志解决行业痛点、为消费者提供公正透明维修服务的初心，在资本的诱惑与市场扩张的浪潮中，渐渐变得模糊。

在企业一路狂奔的发展进程中，王国伟是否迷失了方向？

他能否重拾初心，带领啄木鸟家庭维修冲破信任危机的阴霾，重新赢回消费者的信赖，再度成为行业的中流砥柱？

这一切，唯有时间能给出答案。

部分资料：

啄木鸟回应称将彻查“维修刺客”，平台高抽成或为乱象产生原因 -羊城派

走近重庆经济年度人物|王国伟:为行业数字化标准化而努力-重庆两江新区

啄木鸟创始人发家史：早年拖地洗碗，因羡慕2万月收入投身家电维修 - 今日头条