在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！

文/编辑：木头

胖东来这两年在互联网的催化下特别火爆，不管是去天使城还是时代广场，都是乌泱泱的一大群人在排队。

暖心的服务、高质量的产品是胖东来的金字招牌，也是吸引顾客到店的关键因素。

然而就在前两天，一名女子却声称在胖东来买到了掉色的红内裤。

视频一出，评论区彻底炸了锅，不少踩过坑的网友纷纷站出来吐槽胖东来的产品。

此前不管遇到什么纠纷，胖东来都处理的很好，面对这次内裤掉色事件，胖东来又将如何回应呢？

掉色的红内裤

我们先称呼这个网友为小段，今年是小段的本命年，所以朋友在胖东来买了几条红内裤送给小段，让她在除夕的晚上穿上过年，这样可以挡灾避祸、保佑平安。

穿之前小段洗过一次，当时内裤掉了点颜色，小段也没在意，以为是浮色。

然而等到小段穿着这条内裤过年后，大年初一的早上，不对劲的来了。

小段之前有过荨麻疹史，但起的疙瘩都在心口和脖子等看得见的地方。

这次穿上这条红内裤后，相关区域却起了密密麻麻的疙瘩。

直到这个时候，小段才意识到这条内裤有问题，她急忙换了衣服，并给胖东来打了电话。

商场那边正在放假，他们让小段初五的时候再来反映。

小段也欣然答应了，这期间小段又把内裤洗了几遍，结果不管是洗多少遍，内裤掉的颜色还是特别深。

很明显就是质量有问题。

初五很快到来了，胖东来的工作人员联系上了小段，她们又是说掉色正常，又是怀疑小段是不是拿热水烫了内裤才掉色的。

面对工作人员撂挑子的态度，小段也不惯着，否认了人为的因素。

让人出乎意料的是，对面的工作人员给出的解决方案是退还买内裤的钱，并赠送给小段一个保温杯。

一听这话小段炸了，她表示现在自己想要的压根就不是内裤钱，而是因为穿了这条内裤，她的身上起了密密麻麻的疙瘩，她想要讨回一个公道。

对面的工作人员得知小段的诉求后，表示愿意带小段去医院看病，并报销一切治疗费用。

第二天早上小段在小区门口见到了胖东来的工作人员，对方自称是胖东来的主管，这人来的时候也没开车，说打个的带小段去医院。

小段面对这情形有点不乐意，她觉得这个主管态度不好。

既然是来给自己看病，怎么连车也不开，还要自己打车呢？

这个时候小段怀疑起了对方的身份，提出要看看对方的工作证。

没想到对方支支吾吾说自己不是主管，只是组长。

这个时候小段彻底怒了，她没想到商场竟然派了一个假主管来糊弄自己。

一气之下，小段带着这个假主管来到了胖东来的卖场。

事情闹得这么大，真主管不得不现身了，她向小段道了歉，并承诺自己会带她去看病。

小段也并非无理取闹的人，只要对方诚心解决问题，她也不想为难人家。

就这样，在主管的安排下，小段和主管等其他工作人员去了医院检查。

去往医院的路上，这个主管还一直在解释内裤是有检测报告的，是没有问题的。

面对主管的踢皮球，小段也不惯着，她表示自己现在都出问题了，就代表这个内裤是不合格的！

看着小段强硬的态度，主管一时间没话说了。

到了医院后，小段挂了妇科，跟着医生到了检查室，一脱衣服，医生吓了一跳。

当小段说完是因为内裤的原因后，医生难以置信现在市面上竟然还有这样品质低劣的内裤。

听到这话，小段感觉更委屈了，做完这项检查后，小段又按照医生的要求做了其他检查。

看着小段跑上跑下做检查的样子，一旁主管的脸愈发黑了，在她看来，小段这是在没事找事，故意多做检查坑人。

等到付钱的时候，主管又犹犹豫豫不太想给钱，最后是很不情愿地把钱给付了。

从医院出来后，主管给了小段500块，小段看着钱一脸茫然，主管说这是给小段的意见费。

小段一听这话瞬间明白了，这个主管是想拿钱封自己的口，不让自己往上报。

面对这种情况，小段很寒心，结合整个事件来看，对方压根就没有想过好好解决问题。

对于小段来说，钱不是重要的，重要的是她因为穿商场卖的内裤，身上起了不少疙瘩。

这份痛苦，其他人难以感同身受。

小段对胖东来一直都很信任，但这次工作人员的处理方式实在让小段心痛。

无奈之下，小段把自己的经历录成视频发布到了网上。

视频一经发布，迅速引来了10万人的点赞，还有不少网友在评论区晒出了在胖东来踩坑的同款经历。

一时间，胖东来在网友心中的形象迅速崩塌，质疑声、吐槽声接连不断。

在这危急关头，胖东来的公关组响应了，他们迅速发出了公告，表达了对这件事的态度。

胖东来的回应

眼看遇到了形象危机，胖东来不能坐视不理，他们第一时间发布了情况说明，集团内部现在已经注意到了这起“红内裤掉色”事件。

并成立了专项调查小组，专门调查这件事，等到情况查清以后，会立即发出通知。

除此之外，集团还对服装、百货等多个部门的内衣内裤进行全面复查，属于是把那些“毒虫”、“臭鼠”又清杀了一遍。

不得不说，胖东来的每次公关都很及时，句句有回应，处处有落实。

小段这边，胖东来的负责人也很快联系到了她。

负责人先表达了歉意，承认底下的工作人员在服务上确实有不对的地方。

负责人诚恳真挚的态度让小段感觉很温暖，两人还来了一个大大的拥抱。

看吧，只要用心解决问题，没有人会无理取闹的。

目前看来事情已经顺利解决了，相信要不了多久胖东来就会发出声明交代最后的情况。

胖东来在网络上走红是因为它细致入微的服务态度，还有令人称赞的产品质量，得益于这两点，很多顾客对他们家的产品都是百分百放心购入。

但世界上没有完美的超市，胖东来的标准再严苛再精细，也免不了有滥竽充数的。

面对这种情况，我们不要怀疑自己，而是应该大胆提出自己的建议，维护自身合法权益，和小段一样，提出问题才能让这个企业越来越好。

另外，想要借这件事抹黑胖东来的人也省省吧，只要是企业就不可能没有一点问题。

我们应该给予他们改进的空间，而不是几个人一吆喝就抹杀一个拥有好口碑的企业。

希望胖东来能记住这次教训，正是由于大家的信任，才会有胖东来的辉煌，千万不可本末倒置，顾此失彼。

结语

你对这件事有什么看法呢？

文章信息来源：

抖音账号——两个小段（小）

杭州日报——《被曝“红色内裤掉色、过敏”，胖东来公告：产品下架、全面复查》

【免责声明】文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问 题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。