昨天，北京消费者投诉称，其购买的惠普ENVY13型做工粗糙，触摸板翘起，按键无法正常使用，且电池使用时间大幅缩短，只能使用4小时。

据了解，该消费者是于2021年3月花费6999元购买的惠普ENVY13型。“购买此款电脑是出于当时宣传的11个小时的续航能力考虑。”该消费者说，日前发现电脑触摸板出现翘起、突出严重，触摸能明显发现与机身周边不平，且触摸板按键操作已经不能正常使用，电池使用时间大幅缩短至4个小时。

消费者致电惠普售后被告知，“过一年质保无法免费更换。”

该消费者表示，电池鼓包问题，不仅仅是电池本身问题，导致外壳变形、甚至破裂，导致键盘异常，已经影响整机性能。这都不算质量问题，什么属于质量问题? 按《民法典》第一千二百零五条 【危及他人人身、财产安全的责任承担方式】因产品缺陷危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。惠普应承担责任。更换外壳和键盘。

该消费者表示，在网上看到这种情况并非个例，严重怀疑惠普电脑该型号存在质量问题和安全隐患。

日前，Electronics Hub发布的全球投诉最多的电子产品榜单显示，惠普笔记本电脑是投诉最多。该榜单称，笔记本产品投诉原因差异是巨大的。有人投诉收取更换机器的费用，有人投诉电池电量或无法启动。有的人简单粗暴："惠普糟透了，千万不要买惠普笔记本电脑。”