成都，2024年4月20日 — 近日，成都燃气集团股份有限公司（以下简称“成都燃气”）面临了一系列关于燃气费用异常增高的投诉。据报道，有居民反映在短短四个月内燃气费用高达1.5万元，而另一位老人在居家四个月期间产生了同样高额的燃气费用。此外，还有知名编剧在社交媒体上发文，称其在海南期间，成都家中的用气量却异常增加至500多方。

面对这些争议，成都燃气迅速作出回应，表示可能的原因是涨价时进行了统一抄表，这可能导致了部分用户燃气费用的短期异常。成都燃气还提到，对于老人的高额燃气费用，经核查发现是因计入了此前十年的滞后气量，公司已经对此进行了解释，并采取了相应的补救措施。

成都燃气在处理这些投诉时展现了其客户服务的高效性和专业性。公司不仅迅速响应客户的诉求，还提供了详细的解释和透明的处理流程。在知名编剧的案例中，成都燃气同样迅速介入，进行了彻底的调查，并与客户进行了沟通，以解决用气量异常的问题。

这些事件的发生，虽然给成都燃气带来了一定的挑战，但也考验了其服务质量和应急处理能力。根据成都燃气2023年度社会责任报告，公司通过IVR呼叫回访及人工回访，实现了客户回访总体满意率高达99.4%。这一成就的取得，与公司不断优化投诉处置流程、提升组织效能密不可分。

成都燃气表示，公司将继续坚持客户至上的原则，不断改进服务质量，确保每一位客户的合理诉求都能得到妥善处理。同时，公司也将加强内部管理，避免类似事件的再次发生，以维护客户权益，保障公司的长期可持续发展。

希望成都燃气通过积极应对和透明沟通，不仅能为客户解决了实际问题，也能增强了公众对公司服务能力的信心。公司承诺将持续提升服务水平，通过技术创新和服务优化，为客户提供更加安全、便捷、高效的燃气服务，以满足市民对美好生活的需求。