宜家始终秉持前瞻性的思维，因此利用颠覆性技术推动发展也不足为奇。

宜家最初是一家位于瑞典的小型邮购公司，但迅速成长为全球巨头，以其平价的组装家具闻名。如今，该公司每年吸引约7亿顾客访问，其产品遍布全球数百万家庭。

为了保持顾客满意并持续参与，宜家采用了现代技术来优化内部运营和提升整体客户体验。

AI优化：打造更好的日常生活

近年来，宜家引入了包括AI和无人机技术在内的前沿技术，旨在重新定义其物流流程，并在零售行业继续树立新的标准。

2021年，宜家首次推出了自主无人机，主要用于库存管理，这些无人机是与Verity合作开发的，截至2023年，宜家在欧洲的16个地点使用了100多架无人机来进行库存盘点。

作为零售物流领域的先锋，宜家积极利用无人机监控仓库库存。例如，在其供应链运营中，公司不仅优化了送货和供应车队的空间利用，还在一些欧洲门店中使用无人机监控库存。

通过利用复杂的供应链，宜家管理着种类繁多的产品，平衡了高质量和成本效益。预计到2024年，全球家具市场将达到约8000亿美元，这也显示了宜家运营的规模。

未来，公司在全球范围内的扩展将受到其区域制造中心的支持，并凭借其在不断变化的市场中灵活应对的能力，进一步实现增长。

将AI和无人机技术整合到宜家的运营中，也是其将门店转型为全渠道零售中心的更广泛目标的一部分。此举旨在整合线上和线下购物体验，并确保客户无论在哪种购物场所，都能获得准确的库存信息。

Inter 宜家 Group供应链开发创新主管Peter Ac表示：“在创新和增值解决方案方面处于领先地位是宜家的传统。我们总是乐于向他人学习，这个项目就是宜家内部和外部合作伙伴共同受益的一个绝佳例子。”

专注于以客户为中心

宜家还利用技术来提升整体客户体验。2024年初，公司推出了类似聊天机器人的生成型AI购物助手，消费者可以通过它询问宜家的产品目录和特定门店的商品库存情况。

该工具还可以直接提供商品在宜家网站上的结账链接，使购物体验更加顺畅。

随着越来越多的企业在零售领域利用AI来创造这些体验，宜家的做法始终坚持支持客户旅程。

宜家 Retail的数据与分析总监Francesco Marzoni在当时的一份声明中指出：“我们采取务实的、执行为主的策略，通过实践学习，并利用我们早期在负责任AI框架方面的努力。我们激活了广泛的合作伙伴生态系统，进行了多个实验，以便在AI演进中参与，并塑造我们的公司战略。”

这种对数字化转型的承诺不仅提高了宜家全球范围内的运营效率，还使库存管理和客户服务等任务变得更加简单。