爱奇艺为国足直播故障致歉,将退重复购款并免费播19日国足战日本

阿峰的故事会 2024-11-16 04:28:01

11月14日,世预赛亚洲区第三阶段C组第5轮中国男足客场对阵巴林男足,爱奇艺作为国内唯一转播平台,出现直播短时技术故障,导致部分用户重复购买、权益无法兑换等问题,影响了用户观赛体验.

11月15日上午,爱奇艺体育发布致歉声明,并针对受影响球迷提出以下补偿措施 :

退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额。

权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,可免费观看19日国足vs日本的比赛。

重复兑换处理:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户,爱奇艺体育将通过app站内信告知退款信息,苹果ios支付用户需登录app查询站内信完成退款流程.

值得一提的是,在9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中,爱奇艺就曾因直播问题登上热搜,当时同样因瞬时流量过大,技术服务资源分配超出限额,导致部分用户无法正常观看比赛.

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