“晏勇我昨天看到你又‘上榜’了！”刚接班就有同事笑着说。

晏勇是岳阳车站客运值班员，近段时间的好人好事在“岳阳火车站洞庭春服务品牌”的公众号“火”了。

“都是工作中常做的事情！”晏勇笑着小声地说。

在同事们的印象中他说话总是这样小声，但干起工作来给人的感觉就不“小”了。

据统计，近两年晏勇帮助旅客合计多达300余件，而公众号上的只是一小部分。

这么多“好人好事”每天都在做，晏勇只觉得是“工作中的常事”，总结后他一看也很惊讶。

晏勇表示“看着这些旅客微笑着乘车，我也挺高兴。”

“每天都做的事情”他多了一份细心。

2020年暑运，晏勇接到K6610次列车长电话，一名旅客行动不便需要轮椅。

他早早准备了轮椅等候在站台。

当天下午13时22分列车终到岳阳停靠二站台。

晏勇得知旅客的脚刚做手术，加上当时下车旅客较多，他推着旅客经“绿色通道”将其送出站。

经过“绿色通道”时晏勇发现前方有个小坎，他对同行人说：“慢点！前面我们抬一下，他刚做手术。”坐在轮椅上的旅客听后对他的细心表示了感谢。

在帮助旅客出站时他除了细心，还很有耐心。

2021年春运，晏勇在站台接车时发现一名拄着拐杖的旅客背着一个双肩包下车了，他赶紧过去帮忙。

在旅客的同意下他一手提着双肩包，一手搀扶着旅客出站。

平时只需要3、4分钟的路程，他陪着这名旅客走了近10分钟。

“旅客行动不方便，我提着行李走在他旁边，一来旅客安心，二来也方便搭把手。”晏勇小声地解释。

送盲人出站他走得也慢。

遇到盲人没有“导盲棍”的他就一只手拉着盲人，一只手提着行李压着步伐慢慢地送他们出站。

“有些旅客不知道车厢在哪边；有些旅客不知道列车到达的时间；还有一些旅客很少坐火车，当两边都停靠有列车的时候他们不知道坐哪一趟。一趟车要回答二三十遍。遇到节假日旅客高峰就更多了！”晏勇说。

为了能更好的帮助旅客，晏勇开始了“自学”。

1985年他刚入路时在工务段，

1994年11月在岳阳车站食堂工作了5年多，

之后在交通车上工作了3年多，

2004年底从事客运工作。

旅客问得最多的是“车厢在哪一边”。

晏勇刚开始以为所有的车厢是从小数到大数，或者从大数到小数，之后发现并不全是这样。

有些车是相反的，只能边上班边记。随着工作时间长了，也就牢牢记住了。

而这，只是第一步。

遇到有旅客询问退票、改签的事，他“含糊”起来。

于是他利用自己的休息时间学习，把工作中常遇到的有关售票的业务总结起来。

“有看不懂的地方，就先记着。”那段时间他只要看到售票员经过站台，就问、就记。

好不容易“七平八凑”弄懂了，变化也随之而来。因售票业务更新很快，一有变化他就继续问、继续学。

他帮助旅客尽心尽力，经常给旅客“搭把手”。

帮他们搬行李、助旅客出站、给盲人引路……他觉得：换位思考出个门都不容易，“在家千日好，出门万事难”帮旅客一下，也没什么。

晏勇从客运员成了客运领班，直到现在的客运值班员，一步一步踏踏实实走来。

工作中他经常换位思考，站在旅客的角度细心、耐心帮助他们，把旅客的困难当成自己的困难。

对于客运工作来说帮助旅客并不难，难的是换位思考，持之以恒。

“好人好事”发表后被家人看到。

晏勇的爱人看到了“好人好事合集”还配有视频，当时就发了抖音，得到亲人的点赞和肯定。

女儿看到父亲居然做了这么多好事，直夸他是“雷锋”，晏勇说：“哪有那么伟大，都是工作中的常事。”

来源:岳阳火车站