通讯员 刘红雨

2月28日，农历蛇年二月初一。15点05分，郑州客运段高铁三队值乘的G7904次高铁列车正点停靠南阳东站，列车对面，是一趟开往成都的高铁列车。站台上，旅客熙熙攘攘，人来人往，一些旅客手拿车票在两趟列车间来回询问奔走。G7904列车长王聪聪两眼盯住站台上众多旅客，意识到同时停靠两列高铁可能会让部分旅客混淆车次。为避免旅客误乘，她立即对讲机通知车内广播提醒旅客识别车次。

然而，尽管乘务人员尽了最大努力，列车开动后不到两分钟，三名旅客匆匆找到乘务人员，焦急地用手势和手机表达自己坐错了车，本来是去成都的却误上了去郑州东的车。原来，这三位旅客是失聪人士，未能听到广播提示，乘务人员迅速将他们带到王聪聪面前，当面寻求补救的办法。

王聪聪与男旅客在白纸上快速写着，你一笔我一笔。两位同行的女士面色慌张，用手语急切交流，透露出内心的无措。王聪聪一边用文字安抚他们的情绪，一边迅速思考解决方案。由于当天已经没有开往成都东站的高铁，经过三页纸沟通，她与旅客达成一致，他们选择乘坐本趟列车前往郑州东站改变行程。

“别担心，我们会帮你们顺利回家。”王聪聪车长在纸上写下这句话时，三位旅客的神情逐渐放松下来。列车抵达郑州东站后，王聪聪将三人交接到站台工作人员手中，并再三叮嘱做好后续乘车安排。临别时，三位旅客用手语表达了深深的谢意，脸上露出了笑容。

近年来，铁路部门始终坚持以旅客为中心的服务理念，不断提升服务质量，尤其注重对特殊旅客群体的关怀。王聪聪和她的团队用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，为旅客出行增添了一抹温暖的色彩。