在深圳这座“科技之都”，地铁不仅是城市交通动脉，更是数字化创新的试验场。近几个月，深圳地铁在一些线路开始部署的数字人智能客服自助终端，以AI虚拟人技术重塑服务体验，成为全国轨道交通智慧化升级的标杆案例。

深圳地铁的数字人智能客服自助终端分布在不同区域，如地铁站进站口附近以及站内工作台附近。其中地铁进站口附近的数字人终端采用自助机结构的设计，方便用户点按屏幕操作，工作台附近的数字人终端则采用一体化机身设计，屏幕达65寸，与地铁工作台相连接，方便工作人员不在时代替人工客服。

设备内置AI芯片组，集成4K超清摄像头、阵列麦克风与毫米波雷达传感器，可精准识别2米内乘客的语音、手势及体态动作。机身配备工业级防爆屏幕，适应地铁站高客流环境。底部扩展接口支持扫码器、打印模块、证件读取器等外设接入，满足票务处理、失物登记等全场景需求。

这款数字人智能客服自助终端的核心是能为乘客提供多种服务，如：出站故障服务、充值服务、电子发票服务、交易查询、洗手间、周边信息服务等，一站式解决乘客的常见问题。其中基于AI引擎的多模态交互功能支持语音、触控、手势三种交互方式，粤语、普通话、英语语义理解准确率达98%，响应速度小于0.8秒。另外，场景化知识库整合地铁运营、周边商圈、城市交通等8000+条知识节点，应对“末班车时间”“同站进出计费”“无障碍电梯位置”等复杂咨询游刃有余。

虚拟数字人采用影视级建模技术，表情动作捕捉超60个面部肌肉控制点，微笑、点头等微表情高度拟真，让科技服务更具人性温度。

在深圳地铁1号线、11号线等重点枢纽站点，数字人智能客服自助终端已构建三层服务网络：日常服务中枢、应急响应中枢、无障碍服务中枢。从普通人群到视障等特殊人群，提供手触、语音等多种交互模式，真正实现服务零障碍，是智慧地铁的数字化基座。

运营数据显示，设备投入使用后，深圳地铁客服中心排队时长缩短73%，乘客满意度提升，人工客服可更专注处理紧急突发事件。

深圳地铁的AI数字人智能客服自助终端，不仅重新定义了公共服务效率的“深圳速度”，更开创了“科技+人文”的城市服务新范式。当冰冷的钢铁轨道与有温度的AI虚拟人相遇，智慧城市的未来图景正加速照进现实。这款融合了硬件创新、AI算法与场景洞察的终端，将继续引领全球轨道交通的数字化变革浪潮。