2025 年 4 月，一场波及整个电商行业的规则变革悄然落地。

拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台集体宣布，全面取消「仅退款」政策。

这意味着，过去消费者「收货后无需退货直接拿钱」的「白嫖神器」，正式退出历史舞台。

消息一出迅速登上热搜，商家拍手称快，消费者议论纷纷。

这其中，有人感慨「薅羊毛的好日子到头了」，也有人担忧「遇到劣质商品怎么办」。

（图源 IT 之家）

时间回溯到 2021 年，拼多多率先推出这一政策，主打「用户体验至上」。

消费者若收到破损、假货或与描述不符的商品，可直接申请全额退款，无需退货。

平台自动介入处理后，商家几乎没有反抗的余地。

这项政策的初衷确实美好，降低消费者维权成本，提升购物体验，同时倒逼商家提升商品质量。

像生鲜品类因其易腐特性，退货成本高且不具二次销售价值，「仅退款」不失为一种务实解决方案。

尝到甜头的拼多多，在 2023 年将「仅退款」适用范围扩大至全品类，并将申请时间延长至 15 天。

这一规则迅速成为拼多多拉新留客的「杀手锏」，京东、淘宝、抖音等平台也纷纷跟进。

数据显示，仅退款政策实施后，拼多多用户留存率提升 30%，中小商家订单量激增。

尤其在生鲜、日用品等低客单价领域，「仅退款」极大降低了消费者的决策门槛。

不过狂欢之下，暗流涌动。

部分消费者在购物过程中发现，仅退款不仅能「止损」，还能「创收」。

在平台为争夺用户不断降低仅退款门槛的背景下，催生了不少抓住漏洞大规模套利的职业羊毛党。

第三方报告显示，2024 年超 80% 的商家遭遇过「仅退款」，近半数商家因此损失一成以上利润。

美妆、个护、生鲜品类成重灾区，部分商家甚至因恶意退款被迫关店。

更讽刺的是，一些羊毛党将「仅退款攻略」做成教程，在社交平台兜售，形成灰色产业链。

（图源社交平台）

受此影响，部分商家也来了一出「反向操作」。

那就是商家故意发送劣质商品，赌的就是大多数消费者不会申请退款。

某服饰厂商透露，其生产的T恤成本仅 3 元、售价 9.9 元，即便 80% 商品被退回，每单仍能赚取 0.5 元利润。

这种扭曲的商业逻辑，最终导致市场上低价劣质商品泛滥，「劣币驱逐良币」现象日益严重。

面对愈演愈烈的乱象，监管层与平台终于出手了。

2024 年两会期间，国家明确要求治理「仅退款滥用问题」，保护商家合法权益。

而在今年全国两会期间，这种纠偏行为获得了政策背书。

在监管与商家的双重压力下，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等平台于集体宣布全面取消「仅退款」。

（图源 IT 之家）

新规则的核心变化在于，平台将不再主动介入已收货订单的不退货退款申请，改为由买卖双方先行协商。

售后入口简化为「退货退款」，只有在商品确实存在质量问题且退货不合理时（如生鲜易腐品），商家才会考虑「仅退款」。

当然，各平台在具体执行上仍有差异。

比如淘宝缩小了「作退款处理」的情形范围，尽可能实现退货退款。

抖音将规则中的「仅退款」替换为「退款处理」，并明确商家负责联系消费者取回商品。

京东则直接删去了「仅退款」「退款不退货」等表述。

拼多多的调整最为彻底，如果用户提交「退款无需退货」申请，且商家 36 小时内未处理。

系统将不再默认同意退款，而是「视实际情形判定」。

值得一提的是，为保护消费者权益，部分平台还建立了信用分级机制。

如 1688 规定，对信用良好的买家，退款将由平台补贴，商家无需承担损失。

总体来说，仅退款的终结，不是服务的倒退，而是规则的成熟。

当「白嫖党」退场，劣质商品无处藏身，真正的好产品和服务才会浮出水面。

你怎么看「仅退款」取消呢？

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