会议现场。宜宾市保险行业协会 供图

为进一步贯彻落实国家金融监督管理总局宜宾监管分局关于2024服务质效提升年的相关工作要求，协同承保公司做好2024-2025学年教育保险理赔服务工作，不断提高理赔时效，持续提升学校和学生家长满意度，近日，宜宾市保险行业协会联合保险经纪宜宾分公司召开2024学年教育保险理赔服务工作座谈会。宜宾教育保险承保公司市级分管负责人、理赔经理，各县（区）分支机构理赔经理参加会议，各县（区）主任（副主任）、宜宾分公司全体人员参加会议，宜宾市保险行业协会秘书长曾理，四川省分公司总经理助理兼客户服务部经理潘黎韵、客户服务部经理助理万平到会指导。

会议通报了近期宜宾市教育保险理赔工作整体情况。各承保公司市级负责人进行了交流发言，就理赔工作如何做到提质增效拿出了具体措施办法。区县代表分别对本区域理赔工作情况做了介绍，提出了工作建议。

潘黎韵对承保公司奋斗在一线的同仁们表达了诚挚的感谢，对学生险服务工作提出四点要求：简化流程，提升效率；科技赋能，挖掘潜力；客户至上，诚信经营；通力合作，创新服务。

曾理对本次会议“服务为本、提质增效”主题予以肯定认同，针对当前工作存在的理赔时效问题、标准问题等，从强化领导、完善制度、提升能力、宣传引导四个方面进行了强调。

关于经纪公司和承保公司的服务工作，会议要求：强化服务自觉。讲大局：体现人民性，坚持以人民为中心的服务理念，将群众的利益放在首位；讲要求：响应主管部门的要求，主动落实服务质效提升年的工作要求；讲自身：公司发展需要，提升服务质量，赢得客户满意；强化理赔时效。要认真兑现、确实落实与客户家长所签投保协议中的承诺，联合保险经纪各业务区域三天内必须将案件资料转交给承保公司，签署交接清单，明晰双方责任；强化考核通报。要建立月度通报制度：每月月初5日前通报上月案件办结率情况；要完善考核评价机制，将理赔时效作为主要依据，纳入对承保公司考核评价体系，表扬理赔服务工作做得好的先进单位和先进个人；强化担当有为。要主动介入：学校发生伤亡事件时，承保公司要主动挺身而出，提前介入，提供及时支持；要排忧解难：千方百计为学校解决困难，依法合规、合情合理地处理理赔事宜，体现企业担当、履行社会责任。

（供稿单位：宜宾市保险行业协会）

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