杭州拱墅区伶仃路上有家三米粥铺，宋女士说，经常在这家店点外卖，最近晚上11点多，他下单了一份白粥加青菜、皮蛋、山药和一包海带丝小菜，一共花了13.7元，在吃的过程中，她就觉得稍微有点恶心，但她感觉可能是自己的姿势不对，但本着不浪费食物的原则，她还是把食物吃完了，吃完之后，她就立刻觉得肚子不太舒服。

宋女士说，当时去卫生间吐了一通，以为就能过关了，没想到情况越来越严重，一直在不停地恶心呕吐、恶心呕吐，还特别想喝水，她发现喝水也会吐，据她描述就是喝什么吐什么，吃什么吐什么，一直折腾到次日凌晨4点钟，她实在受不了，然后就去到医院急诊室。

宋女士说，凌晨去医院后，情况没有好转，当天下午和第二天又去了医院，诊断结果为肠胃功能紊乱，肠胃炎，三次就诊一共花了大概720元。

宋女士说，发现这个订单有放心吃服务，就没有联系商家，直接申请了理赔，几天后平台把792.4元赔付打到了她的账户，但她觉得还应该赔付精神损失费、和误工费。

外卖平台方面回复，该商家证照齐全，且均在有效期内，此订单平台除协助退款外，已为用户申请放心吃理赔792.4元，并额外提供了体验补偿金方案，将持续敦促商家主动履行责任，尽快与用户诉求达成一致。

涉事商家的店长后来联系记者，说查到宋女士的订单是当天第367号，加上另一个平台，门店那天一共有500多单，没有其他顾客反映吃完身体不适的问题，因为宋女士之前没有联系过门店，现在想对当天食品进行取样检测也不现实，双方会再沟通进行处理。