由小事，观人性。

最近在平台上，又遇到了一件小事。

客户于2024年12月17日凌晨购买一件商品，当天为其发货。

2024年12月21日下午签收成功，17:00客户提出退货退款请求，理由是不喜欢，不想要了。作为商家表示理解。客户退货，这很正常，对不对？

紧接着，12月21日晚上23:58分，又在店铺中下单同样的商品一件！

已经收到的产品，表示不喜欢，还未寄回！又下单一模一样的产品，为什么呢？

有朋友会说，客户是不是下错单了？

作为正常人，我们也是这么理解。所以，第一时间联系消费者，询问原因，提出解决方案，客户已读未回！尝试虚拟号码给客户打电话，一直拒接……天呐，又出现了关东勇士，沈铁东郡那样的人物！有什么问题，您说话，提出解决方案，解决问题，不就完了吗？发消息不回，打电话不接，生活中有多少这样的可怜可恨之人？

朋友说让我保持平常心。是啊，可以保持平常心，关键是店铺承诺24小时以内发货，您说这笔订单，是发还是不发？

无奈向平台求助。平台解释遇到了延迟发货骗保之人，可以申诉！

其他不可抗力情形-收货地受影响无法发货-订单报备

或者消费者虚假订单—订单报备

结果都被平台驳回！

没办法之中想办法！

根据消费者地址，拨打所在小区物业电话，通过小区物业联系消费者！

拨打小区驿站电话，动之以情，晓之以理，让驿站帮忙联系消费者！

最终消费者迫于压力，取消了订单！另外收到的订单退回！

当然，事件看似完美的解决了，并且还没有恶劣到仅退款的地步。这让我想起了最近看的新闻推送，有商家一年被仅退款几十次，涉及金额几十万元！为讨说法，驱车1000多公里，寻找当事人……咱们不否认，确实有弄虚作假的商家，但是，平台上更多的是遵纪守法的良心商家吧？像本文中提到的这位女士，无论她出于什么样的目的，浪费了我们那么多的时间，精力，波及那么广的范围，只为了满足她的一己私欲？只为了能够得到一点点的赔付利益？

现在社会，有些权且称之为人之人，对不起身上这张人皮！多少人干些处生才干的事！深呼吸，强大自己，原谅他人！释放善意，砥砺前行。愿这个社会，越来越美好！