Workday周三表示，作为加大AI投资并加速国际增长的重组计划的一部分，公司将裁员1750人，约占其员工总数的8.5%。

这家总部位于加州的公司在向美国证券交易委员会(US Securities and Exchange Commission)提交的文件中披露了裁员消息，称这一决定是为了专注于其领导层所谓的“可持续增长”。虽然文件中没有提供受影响的具体部门的详细信息，但高管们强调，AI项目和海外市场是公司将继续招聘的关键领域。

“各地的公司都在重新构想工作方式，而对AI日益增长的需求有望开启Workday的新增长时代。”Workday首席执行官卡尔·埃申巴赫(Carl Eschenbach)在提交给员工的备忘录中表示。

对客户支持的担忧

一些行业观察者担心Workday的裁员会如何影响客户支持。管理型IT服务公司Revotech Networks的负责人约翰·延森(John Yensen)表示，他认为客户可能很快就会面临支持和服务的中断。

他说：“AI可以通过自动化常规查询和简化客户服务流程来帮助抵消这一影响，但和所有类似情况一样，最大的担忧是，AI支持是否能够处理并提高企业客户所期望并已经习惯的服务水平。”

乔治城大学(Georgetown University)麦克多诺商学院(McDonough School of Business)研究副教授蒂莫西·德斯特凡诺(Timothy DeStefano)表示，结果将在很大程度上取决于公司对待重组的方式。

“防止裁员影响客户支持水平和质量的一种方法是，避免裁减面向客户或对客户互动至关重要的职位，”德斯特凡诺说。“对企业而言，对员工进行交叉培训也可能会有所帮助，这样剩余的员工可以在过渡期间担任多个角色。”

Workday未立即回应置评请求。

战略暗示“谨慎调整资源”

Workday的领导层已指出，AI是资源重新分配的核心原因。虽然AI转型带来了挑战，但德斯特凡诺指出，这项投资可能会获得回报：“对技术，尤其是AI的投资并不便宜，但大量实证证据表明，如果操作正确，可以实现性能提升和效率提高，然而，实施新技术需要时间和重组，因此，过程中可能会遇到一些波折。”

国际扩张是Workday的另一个优先事项，该公司计划抓住美国以外地区对基于云的HR解决方案日益增长的需求。德斯特凡诺指出，该公司正在采取三管齐下的方法来确保财务稳定性：“降低成本、海外市场扩张，以及投资于旨在增强决策能力和提高效率的工具。鉴于市场竞争日益激烈、公司通过收购进行整合以及由于利率上升导致需求可能放缓，这一点尤其重要。”

虽然具体的区域目标尚未披露，但德斯特凡诺观察到，该公司的战略暗示了谨慎调整资源。“根据他们的声明，他们决定关闭某些地点，同时开设新的地点，这表明，地理重组是为了调整其区域布局，以跟上其市场不断变化的消费者需求，”他说。“此外，虽然公司正在裁员，但他们并没有实施招聘冻结。相反，他们表示，将在公司内部的关键地点和岗位上增加员工，同时投资AI，以在整个过渡期间和长期内保持并增强其消费者应用程序。”

投资研究公司CFRA的分析师珍妮丝·阙(Janice Quek)表示，Workday在HR软件领域面临着来自老牌企业和初创公司的激烈竞争。

“然而，AI的机遇是明确的，该公司需要创新，才能在企业软件领域保持竞争力，”阙说。“在这方面，它已经发布了包括AI代理在内的几款AI产品，这些产品将为其用户释放能力，并且还有更多解决方案正在开发中。我们预计Workday还将内部利用AI来缓解人才缺口、简化工作流程，并实现运营流程和服务的自动化，以顺利过渡并提高自身的执行力。”